Analyste Support Client Bilingue (Français-Anglais) / Trilingue (Espagnol) H/F
Limonest (Rhône) Enseignement
Description de l'offre
Imaginez demain ...
Ortems est éditeur et intégrateur de solutions de Supply Chain Management, et a rejoint depuis juin 2016 le groupe Dassault Systèmes, premier éditeur de logiciel français. Nos solutions sont utilisées par plus de 15 000 utilisateurs dans 50 pays et sur 5 continents. Nos Clients sont des grands comptes de l’ industrie Manufacturière (Aéronautique et Défense, Mécanique, Electronique, Automobile, Plastique …) et du Process (Pharmacie, Chimie et Agro-alimentaire) : www.ortems.com
Nous recherchons un(e) Analyste Support Client pour renforcer notre Equipe de Support dans le cadre de nos déploiements en France et à l’international. Ce poste est à pourvoir dès que possible et est basé à Lyon.
Vous avez des rêves plein la tête ? Vous aimez le challenge ? Vous avez la passion d’innover, Dassault Systèmes vous aide à changer le monde !
Votre contribution
· Réceptionner
et prendre en charge des problématiques et incidents rencontrés par nos
clients, nos partenaires et nos consultants sur l’utilisation de nos logiciels,
· Capitaliser
les informations et coordonner leur résolution par les services spécialisés
lorsque cela est nécessaire,
· Réaliser
le suivi des incidents, renseigner l'outil de suivi des incidents et enrichir
notre base de connaissances. Vos futurs défis
· Mettre
en place et suivre des actions d’investigations, tests complémentaires, ...
dans un souci constant de qualité de service,
· Créer
un contact privilégié avec nos clients
et partenaires,
· Participer
à des projets transverses d'organisation à forte valeur ajoutée, dans un
environnement dynamique.
Vos atouts pour réussir
· Votre
formation Bac + 3 minimum,
· Votre
première expérience en support technique
et applicatif en environnement Windows,
· Votre
maitrise des outils informatiques, des bases de données, du langage SQL et du
réseau,
· Votre
motivation pour le support de nos solutions informatiques, et votre préoccupation
pour la satisfaction client,
· Votre
intérêt pour le métier du manufacturing
et idéalement, votre connaissance du monde industriel et des logiciels ERP,
· Votre
niveau impérativement courant en anglais,
et idéalement en espagnol, dans le cadre du poste et de nos activités à
l’international,
· Votre
adaptabilité, votre curiosité, votre volonté d’apprendre et vos qualités
relationnelles, ainsi que votre structure, votre rigueur et votre dynamisme.Des déplacements ponctuels seront
possibles. Poste évolutif.
Si vous vous reconnaissez, postulez
!
Dassault Systèmes reconnait et
intègre tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.