Responsable d'équipe téléphone et correspondance -

Description de l'offre

- Vous animez une équipe de 15 à 20 conseillers : vous les formez, évaluez leurs performances,développez leur autonomie, leur motivation et leurs compétences

- Vous communiquez à votre équipe toutes les informations liées à l'activité et à l'entreprise.
Vous êtes le relais des actions marketing et commerciales auprès de votre équipe et des clientes.
- Vous mettez en place les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs (gestion de l'activité en matière d'appels sortants, d'appels entrants, de mails, de correspondances, de sous-traitance et de gestion des renforts inter-services), en collaboration avec les autres responsables d'équipes

- Vous assurez le bon fonctionnement du service : vous analysez les indicateurs de résultats et de gestion et adaptez les plans d'actions en conséquence ; vous contribuez à l'amélioration des coûts et de la qualité de service et participez au recrutement des ressources supplémentaires.

- Vous travaillez en proche collaboration avec les responsables d'équipe du secteur téléphone ainsi qu'en transversalité avec les autres services de la Relation Client sur les différents projets et ce, dans un souci permanent de satisfaction client ; vous remontez les dysfonctionnements et êtes force de proposition ; vous participez et animez des réunions sur des thématiques spécifiques et vous vous assurez du suivi des plans d'actions.


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Pour postuler :
http://damartex.contactrh.com/jobs/4529/11296158

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction de management d'équipe de conseillers de vente par téléphone.
Vos qualités relationnelles et votre sens client couplés à vos compétences managériales reconnues seront les atouts majeurs de votre réussite sur ce poste.
Par ailleurs, votre maîtrise des outils informatiques (Word, Excel…), votre sens commercial, votre bon niveau en orthographe et vos qualités rédactionnelles vous assurent une autorité de compétences au sein de l'équipe.
Vous souhaitez continuer à vous investir dans une fonction de management d'équipe et ce, dans un contexte d'accompagnement du changement.
Poste EN CDD DE 6 Mois minimum à pourvoir dès que possible

À propos de Damart

Au sein de la direction des opérations et du secteur Relation Clientèle, vous managez votre équipe et garantissez la qualité et l'efficacité de l'accueil téléphonique et des réponses mail ou courrier, avec un objectif de satisfaction et de fidélisation
client et ce, dans le respect de la rentabilité, de la qualité et des délais.