Référent applicatif SI Commerce - H/F (Ref.52455)

Description de l'offre

Descriptif du poste

" Dalkia, à vos côtés pour accélérer la performance énergétique durable "

https://youtu.be/IPxb7tkTtqg

Dalkia , filiale des services énergétiques du groupe EDF, met son expertise au service de ses clients pour développer, réaliser et gérer des solutions énergétiques écologiques et économiques.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), vous intervenez au titre de référent applicatif. Votre rôle est d'apporter une réponse aux sollicitations effectuées par les utilisateurs sur votre domaine fonctionnel " CRM et relations clients ", ainsi que d'assurer l'évolution d'un portefeuille d'applications du domaine Commerce, notamment Salesforce.

Plus particulièrement, vous aurez pour rôle et missions de :

·  Piloter les évolutions de l'application de CRM (à ce jour : Amdocs) ou Vente (Salesforce : gestion de backlog, gestion des versions).
·  Rédiger les demandes d'évolutions à partir d'expressions de besoin des MOA.
·  Assurer le support de niveau le plus élevé sur les applications du portefeuille.
·  Piloter le planning, le budget, la qualité des évolutions en mode projet pour les évolutions les plus importantes.
·  Piloter les TMA (tierces maintenances applicatives),maîtrisesd'oeuvre sur les applications.
·  Contrôler l'application des contrats par la TMA.
·  Maintenir à jour la gestion documentaire des applications.
·  Contribuer à l'amélioration continue du service délivré par la DSIN et en assurer le reporting.
·  Participer aux réunions de gouvernance avec notre client : la direction de la Relation Clients.
·  Communiquer, alerter sur les difficultés et les risques, proposer des plans d'actions.

Profil recherché

Profil

Diplômé(e) d'un BAC+5 (école d'ingénieur ou de commerce), vous justifiez d'un minimum de deux à cinq ans d'expérience dans le développement, le paramétrage ou la maintenance d'applications Commerce/Marketing.

Organisé-e, méthodique, vous maîtrisez la gestion de projet SI (méthodes normes outils de développement), les architectures et process SI, ainsi que le pilotage d'une Tierce Maintenance Applicative.

Une connaissance du métier et des outils commerce/marketing et une maîtrise de l'anglais sont indispensables à la prise de poste.

Doté de rigueur et de méthode, vous êtes reconnu pour votre sens du service, de l'équipe et du client. Votre curiosité technique et fonctionnelle est un atout quant à la prise de vos fonctions.Votre facilité et rapidité d'adaptation, votre pédagogie et votre esprit d'analyse et de synthèse sont des atouts supplémentaires.

Une expérience de l'agile est un plus appréciable.