Planificateur - H/F (Ref.56891)

Description de l'offre

Descriptif du poste

Au sein du Centre de Pilotage Opérationnel de Dalkia Centre Est, vous êtes planificateur h/f . Vous assurez de manière globale la planification de l'activité opérationnelle sur un portefeuille de clients/ressources internes quel que soit le type d’activité (dépannage, travaux, maintenance, conduite P1, conduite P2, permanences sur sites, autres activités sur sites clients) pour en assurer l’efficacité organisationnelle et la satisfaction client.

Vous réaliserez les missions suivantes :

- Gérer les pôles d’astreinte (opérationnels et astreinte d’encadrement)
- Créer et tenir à jour les consignes (mouvement de personnel, changement d’organisation, erreurs de consignes remontées par le CRC)
- Recevoir et qualifier les demandes clients quelle qu’en soit l’origine, planifier les interventions de dépannage, router les demandes administratives (ex travaux) vers les bons acteurs
- Planifier la maintenance des secteurs ordonnancés (planification à 15 jours)
- Gérer les aléas de réalisation de l’ensemble des opérations planifiées avec l’encadrement
- Alerter les Managers (MOP/REX/RUO) en cas de capacité insuffisante pour pouvoir planifier les opérations à réaliser.
- Garantir que l’ensemble des RDV incontournables sont bien planifiés (opérations obligatoires à réaliser à date fixe quelle que soit leur nature : Conduite/Réglementaire/Préventif/Permanence sur site/Travaux,…)
- Gérer les urgences en période ouvrée (modification planning, intervention du technicien)
- Etablir un premier diagnostic en utilisant e-CRT, CSC, Tempo, GMAO
- Clôturer certaines demandes
- Suivre le Traitement des demandes urgentes, relancer les acteurs
- Proposer au client après analyse un ou plusieurs créneaux de rdv
- Traiter les alarmes : rôle complet, 80% des alarmes tuées, supervision de la TLG
- Traiter les demandes d’allumage-arrêt des clients en débordement
- Participer à la vie des exploitations dont il assure la planification

Profil recherché

Profil

De formation supérieure technique (niveau BTS minimum) vous avez une expérience d'au moins 3 ans avec une expérience "terrain" et sur l'utilisation et paramètrage d'une GMAO.

Une forte connaissance de notre métier, votre aisance relationnelle, le sens du client, votre rigueur, votre réactivité, votre respect des délais et votre autonomie seront autant d'atouts pour réussir ces missions.

Vous maîtrisez les outils bureautiques / informatique (notamment Excel) et vous devrez vous familiariser avec les applicatifs métier Dalkia (SIGMA, TEMPO, CSC, CONSIGNE)

Déplacements réguliers en Région Centre Est