Responsable de la Relation Client

Description de l'offre

Cuvée Privée (www.cuvee-privee.com) est une start-up e-commerce dans l’univers du vin créée par trois jeunes diplômées d'HEC Paris. Le concept permet d'adopter des vignes chez un vigneron d'exception pour recevoir son propre vin. Avec plus de 10 000 pieds de vigne adoptés depuis son lancement en juillet 2018, la start-up enregistre une très forte croissance et vient de clore sa première levée de fonds. La fin de l’année 2019 s’annonce donc riche en challenges et nous recherchons des personnes motivées pour nous accompagner et grandir avec nous !

Le poste de Responsable de la Relation Client est à la croisée du Marketing, de la Logistique et du Produit. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations et de notre stratégie. Ta mission ? Développer un niveau de service irréprochable en conjuguant efficacité, rapidité et sympathie et mettre en place des outils et des process pour améliorer les performances du service client tout en maximisant la satisfaction de nos clients. Tu travailleras directement avec Morgane, cofondatrice en charge du Marketing & du Produit chez Cuvée Privée. Ce CDD a vocation à se transformer en CDI si la collaboration fonctionne bien.
Si tu es prêt(e) à relever le challenge, rejoins-nous et contribue au développement de notre marque !
Les missions
Ton poste s’articulera autour des missions suivantes :
Au quotidien : • Répondre par chat, mail ou téléphone à chaque demande de nos prospects et clients
• Construire et entretenir une relation de qualité avec nos clients
• Identifier, analyser et traiter les dysfonctionnements
• Gérer la logistique des livraisons et assurer le suivi auprès des clients


Sur le long terme : • Synthétiser et faire remonter les retours de nos clients pour améliorer l’expérience client sur le site internet, le produit et le service offert
• Mettre en place des process visant à assurer une satisfaction maximale de nos clients
• Mettre à jour et suivre des KPIs à l’aide d’outils analytiques afin de mesurer et d’optimiser la performance du service client

Profil recherché

• Tu aimes le contact humain
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) dans ton travail et doté(e) de bonnes capacités analytiques
• Ton langage est professionnel et chaleureux
• Tu es à l’écoute, force de proposition et autonome
• Tu es diplomate et en mesure de gérer les situations conflictuelles
• Tu disposes d’une expérience dans la gestion de communauté et/ou le service client
• Ton français est irréprochable à l’écrit et tu es doté(e) d’une grande aisance orale
• Tu maîtrises parfaitement l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Ton caractère positif et enjoué fera la différence !


Et bien plus que des compétences, nous cherchons avant tout quelqu’un de motivé(e) et qui se voit grandir avec ce poste !