Service Delivery Manager h/f

Description de l'offre

Dans un environnement d'infogérance de plateformes de services IT à forte valeur ajoutée vous êtes intégré à une équipe dédiée à la gestion des contrats de services en phase de production.
Vous occupez un rôle de Service Delivery Manager et vos missions sont les suivantes :
- Assurez le suivi des prestations et le reporting associé
- Garantir le niveau de qualité et la satisfaction des clients
- Définir les processus de commande, d'exploitation et de maintenance
- Suivre les escalades et eventuellement le pilotage des opérations correctrices
- Vérifier le bon suivi des processus de production
- Coordonner les actions des différents intervenants
- Etablir des tableaux de bord personnalisés et les analyses
- Garantir la bonne mise en œuvre des processus ITIL et ISO


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Pour postuler :
https://ctsconsult.contactrh.com/jobs/4529/17619434

Profil recherché

De formation initiale orientée vers l'informatique (Bac + 5), vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience.
Idéalement sur des activités de production initialement, puis sur des taches de Service Delivery Management.
Vous êtes à l'aise avec les technologies liées à l'exploitation d'infrastructures informatiques.
Evidemment vous êtes rigoureux et doté d'un sens de la communication aiguisé.
Une première expérience dans un environnement métier lié au retail et au web serait un plus.

Enfin vous êtes tout à fait à l'aise en Anglais pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.

Le poste est à pourvoir des que possible sur PARIS.

À propos de Cts Consulting

CTS intervient sur l'ensemble du cycle de vie des projets de ses partenaires et clients, et plus particulièrement sur les activités dédiées aux métiers de l'ingénierie et du conseil en informatique

La Business unit "Information System" du groupe CTS s'appuie sur des équipes mobiles et structurées dotées de solides compétences en developpement, gestion des infrastructures (système réseaux sécurité) et gestion de projets.

Forgé par son expérience au sein de grands programmes et à l'épreuve de la réactivité nécessaire en ingénierie, le groupe est capable de répondre aux besoins de ses clients en solutions globales.

Aujourd'hui, CTS est sollicité dans le cadre d'un fort développement de ses activités sur d'ambitieux projets informatiques.