Pilote Projets et Programmes - H/F

Description de l'offre

DESCRIPTION DU SERVICE :

CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF Voyageurs experte dans les métiers du CRM, de la fidélisation, et de la production de services, pour TGV INOUI.

Au sein de notre direction projets (Project Partner), nous mettons notre triple expertise (métier, technique et ferroviaire) au service de la performance business. Rejoindre notre direction, c'est intégrer un collectif dynamique gérant un portefeuille de projets stratégiques animé par 20 collaborateurs de haut niveau. Vous interviendrez principalement pour accompagner les directions métiers de la Direction Marketing de TGV INOUI et de CRM Services.

MISSIONS & RESPONSABILITES :

Rattaché(e) directement au responsable du pôle Transformation Digitale, vous apportez votre expertise 360° du pilotage pour structurer, sécuriser et accélérer les projets et programmes. Vos responsabilités s'articulent autour de plusieurs axes clés selon les projets :

• Cadrage & Structuration : Définir la note de cadrage, le lotissement, la feuille de route globale ainsi que le dispositif de gouvernance et de comitologie des projets.


• Pilotage Opérationnel Rythmé : Assurer la maîtrise du chemin critique, du budget, du suivi des jalons, ainsi que la cartographie et la mitigation des risques et des adhérences.


• Coordination Transverse : Orchestrer les travaux et animer les instances en fédérant toutes les parties prenantes (Directions Métiers, Sponsors, IT, Direction Digitale, Data et partenaires technologiques externes).


• Visibilité & Aide à la décision : Concevoir des KPIs et tableaux de bord projet adaptés pour restituer une visibilité claire et ajustée auprès des instances de direction et comités d'engagement.


• Conduite du changement : Accompagner l'adoption des solutions et le déploiement auprès des utilisateurs sur le terrain.


• Cadrage Fonctionnel & UX : Contribuer à l'intégration des usages finaux (parcours client, maquettage, processus métier) en parfaite cohérence avec les enjeux marketing.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

• Vous souhaitez piloter des projets de transformation digitale d’envergure au cœur de la stratégie marketing de TGV INOUI.


• Le pilotage de projets et de programmes complexes, de la formalisation du besoin jusqu'au déploiement, vous motivent.


• Vous savez garder la tête froide, prendre du recul et orchestrer les urgences sans jamais perdre de vue la trajectoire et le planning.


• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez le leadership collaboratif et souhaitez rejoindre une équipe de pilotes passionnés qui cultive l'innovation et célèbre ses succès.

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :

• Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs


• Base 28 CP + 10 RTT & repos supplémentaires


• Compte épargne temps (CET)


• Télétravail avec indemnité forfaitaire


• Tickets restaurant


• CESU


• Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire


• Prise en charge à 75% du Pass Navigo


• Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS


• Participation (aux bénéfices)


• PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement


• 1% patronal


• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE


• Prime de cooptation

LOCALISATION :

La Plaine Saint Denis (Rue Camille Moke)

Profil recherché

PROFIL :

• Formation & Expérience : Diplômé(e) d'un Bac+5 (École de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire), vous justifiez d'une expérience solide d'au moins 5 ans en AMOA ou en pilotage de programmes/PMO.


• Savoir-faire méthodologique : Vous maîtrisez la production de supports d'aide à la décision, savez adapter votre communication selon vos interlocuteurs et traduire des besoins métiers complexes en trajectoires opérationnelles pragmatiques.


• Savoir-être : Rigoureux(se), organisé(e), vous avez le souci du détail tout en gardant une vision macro. Votre leadership naturel vous permet de fédérer des équipes pluridisciplinaires.


• Vos atouts majeurs : Vous possédez une forte appétence pour l'innovation technologique et digitale. Une connaissance de l'écosystème SNCF, du secteur de la mobilité ou des enjeux de distribution marketing constitue un avantage.

À propos de CRM SERVICES

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

• La Direction « Commerciale » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Train + Air », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.


• La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.


• La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.


• La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.


• La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.


• La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.


• La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.