Équipier Support H/F

Description de l'offre

Notre client recherche pour son centre d'Albi un Équipier Support H/F.

Fondé en 1985, notre client est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Notre client emploie aujourd'hui 3700 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 995 millions EUR.
Pour délivrer à chaque client une qualité de service à la hauteur de ses attentes, chacun de 3700 collaborateurs est à l'écoute de ses clients et met à profit son expertise, ses compétences et son enthousiasme.

Raison d'être du poste :
Afin de garantir à chaque client le meilleur de l'express ; vous êtes en charge des activités support à la production. :
Contrôle retour, SAV, douane, amélioration de la performance, accueil/standard, gestion du parc PSM (Pose Mobile de Saisi). Ceci dans le respect des règles de qualité de notre client

Profil recherché:
- Connaissances en bureautique/informatique
- Connaissances des modes opératoires, procédures et produits de la livraison express
- Connaissances en géographie
- Connaissances des réseaux d'acheminements
- Organisation
- Engagement
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Orientation résultats
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Profil recherché

MISSIONS:

- Vous assurez le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies.
- Vous vérifiez la cohérence entre les saisies, les objets et les différents justificatifs au retour des tournées.
- Vous vérifiez et validez la bonne perception des sommes dues, en particulier assurez l'enregistrement et le suivi des taxes douanières (en compte, comptant et Poste)
- Vous effectuez des recherches simples sur la prestation du chauffeur en livraison ou collecte.
- Vous évaluez la qualité de service des tournées et effectuez les enregistrements des résultats du contrôle.
- Vous assurez la remontée d'information sur les différentes anomalies et proposez des plans d'actions au N+1.
- Vous participez aux tâches sur les envois détériorés.
- Vous sensibilisez et faites les rappels nécessaires aux chauffeurs qui ne connaitraient pas ou ne respecteraient pas les procédures.
- Vous assurez la saisie des Lettres de Transport manuelles et envoyez les données de facturation aux prestataires Sécurité Protection Santé.
- Vous connaissez et sachez déterminer le motif d'un disjoint, vous en assurez le traitement, le seuil de taxation et la valeur en douane.
>SAV :
- Vous assurez le traitement du SAV colis.
- Vous traitez les réclamations, répondez aux diverses enquêtes, établissez les courriers nécessaires et assurez le traitement des enquêtes du Service Client.
- Vous gérez le stock d'envois non distribués (diverses listes de déstockage ...) et assurez le suivi des instances et des consignes clients.
- Vous assurez la remontée d'informations sur les différents dysfonctionnements constatés et les traitez le cas échéant.
- Vous informez et renseignez le client sur l'application des règles douanières et les litiges éventuels.
>SOLUTIONS :
- Vous participez aux plans d'action et/ou au renseignement des tableaux de bord des performances, et pouvez être amené à les optimiser.
- Vous vous assurez du bon fonctionnement du matériel de saisi (contrôle du matériel et accessoires, veille au remplacement ou réparation le cas échéant).
>MARQUE :
- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, proposez les services et les produits adéquats aux clients.
- Vous encaissez les ventes, tenez à jour la caisse et gérez la relation avec la Comptabilité.
- Vous assurez les retraits et dépôts clients.
- Vous veillez au jour de jour à l'image de marque de l'entreprise.

À propos de CRIT ALBI

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients.+ de 5000 offres d'emploi partout en France sur www.crit-job.com