TELECONSEILLER ACCUEIL LA DEFENSE (H/F)

Description de l'offre

Présentation de la société

Deuxième banque de détail en France, le groupe Crédit Mutuel CM11 comprend le réseau du Crédit Mutuel CM11 et l’ensemble de ses filiales, dont le CIC.

Avec ses principales filiales, CIC (acquis en 1998) et Targo Bank (acquis en 2008), le Groupe Crédit Mutuel CM11 est au service de 17,4 millions de clients dans 4 459 points de vente.Dans cet ensemble, les 1 932 Caisses et points de vente du Crédit Mutuel servaient 6,2 millions de clients , dont 4 millions de sociétaires, au 31 décembre 2009.Comme il l’a toujours été, le Crédit Mutuel reste fidèle aux lignes de force qu’il s’est fixé avec succès : la banque mutualiste, la banque de proximité, la banque technologique et la bancassurance .

Le Crédit Mutuel est une banque mutualiste : le réseau des Caisses locales constitue le maillon essentiel de l’organisation du Crédit Mutuel. Il assure un vrai service de proximité à nos clients et permet une grande réactivité.

Mission principale

Le 'TELECONSEILLER ACCUEIL' réceptionne et traite les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Il a pour missions principales :

·  d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
·  de promouvoir l'image du Crédit Mutuel;
·  de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
·  de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
·  d' inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne;
·  d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées

Activités et tâches spécifiques

Il accueille la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC;

Il recherche à déceler les besoins du client afin de 'l'accrocher' commercialement.

Il lui fournit les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances 'particulier'

Il suscite son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.

il incite et forme la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et oriente vers les automates et services en ligne.

Il favorise l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.

Il réalise les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.

Il participe à l'amélioration de la qualité des fichiers

Il peut participer par son activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Connaissances et compétences

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel CM11.

Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle.

Savoir-être - savoir-faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous êtes capable d'autonomie.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous avez le sens de l'écoute

Vous savez faire preuve de pédagogie.

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Caisse Fédérale de Crédit Mutuel et caisses affiliées, société coopérative à forme de société anonyme au capital de 5 458 531 008 euros, 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen, 67913 Strasbourg cedex 9,RCS Strasbourg B 588 505 354 - N o ORIAS : 07 003 758.Banques régies par les articles L.511-1 et suivants du code monétaire et financier. Pour les opérations effectuées en qualitéd’intermédiaires en opérations d’assurances (immatriculations consultables sous www.orias.fr), contrats d’assurances deACM VIE SAet ACMIARD SA , entreprises régies par le code des assurances.

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