Responsable de Service support, réglementaire et paiements (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Cadre

Métier

Management

Localisation

VILLENEUVE D ASCQ (59)

Niveau d études

BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d expérience

Confirmé

Salaire

60-80 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

03/03/2026

Date de prise de poste

01/04/2026

Référence

A081046

Qui sommes-nous ?

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.

On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.

Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?

Monabanq met autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise.

On a choisi de vous garder une place au cœur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance . Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.

Pourquoi nous recrutons ?

Vos missions

Sous la responsabilité du Directeur De la Transformation et des Opérations, vous jouez un rôle central dans le support aux différentes équipes métier (opérationnelles et fonctionnelles) et participez activement à la transformation de l’entreprise liée à son développement.

A la tête d’une équipe de 13 experts, avec 2 managers intermédiaires, vous pilotez 3 pôles qui travaillent en étroite synergie.

Vous pilotez et coordonnez les activités du service :

·  Vous êtes en lien direct avec les équipes projet et industrialisation pour la mise en œuvre du projet de transformation de l’entreprise
·  Vous accompagnez le développement de l’excellence relationnelle et opérationnelle en garantissant un support optimal aux collaborateurs (techniques bancaires, IT, documentaire…)
·  Vous garantissez la bonne répartition et orientation des contacts clients (mails, tél et chat)
·  Vous déployez les évolutions règlementaires dans une optique d’opportunités orientées business et satisfaction client et en assurez leur conformité
·  Vous assurez la réponse de second niveau aux réclamations en garantissant l’équilibre entre la protection des intérêts de l’entreprise et la qualité de l’expérience client
·  Vous accompagnez l’entreprise dans le déploiement de solutions de paiement répondant aux besoins de notre clientèle et apportez votre expertise dans la lutte contre la fraude

En tant que Leader de votre team, et membre actif de notre communauté Manager :

·  Vous êtes dans une démarche systématique d’amélioration continue et êtes focalisée sur l’expérience client
·  Vous animez votre équipe et impulsez une dynamique collective autour d’objectifs partagés
·  Vous optimisez le dimensionnement et le fonctionnement de vos activités,
·  Vous participez aux projets transversaux dans l’entreprise,
·  Vous favorisez les synergies entre les différents métiers de votre service, de la direction, et de l’entreprise

Ce que vous allez vivre chez nous

·  Rémunération fixe sur 13 mois
·  Intéressement et abondement
·  Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
·  Mutuelle et prévoyance
·  Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
·  Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
·  CESU et chèques vacances
·  Parking assuré et gratuit
·  CSE dynamique

Et si vous souhaitez poursuivre votre carrière chez nous, et évoluer vers un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible.
Au travers de ses recrutements, le groupe Cofidis cultive une politique en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Ce que nous allons aimer chez vous

·  Vous souhaitez contribuer activement et directement au développement d’une banque digitale Entreprise à Mission et en pleine transformation.
·  De formation supérieure en Banque finance (Bac+5, ITB), vous avez une très bonne maîtrise des techniques bancaires.
·  Vous avez également une solide expérience en management d’équipe (opérationnelle ou fonctionnelle) et êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et à faire grandir une équipe pluridisciplinaire.
·  Votre capacité d’adaptation, votre assertivité et votre relationnel vous permettent de travailler en transversal et d’interagir avec des interlocuteurs variés.
·  Une connaissance du système d’information du Crédit Mutuel Alliance Fédérale serait un plus