Ingénieur Centre de Contacts Genesys (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Cadre

Métier

Informatique

Localisation

STRASBOURG (67)
VILLENEUVE D ASCQ (59)

Niveau d études

BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d expérience

Salaire

36-60 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

23/04/2024

Date de prise de poste

Référence

A063622

· 

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

·  L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
·  La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
·  La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Nous recherchons un(e) ingénieur télécom Centre de Contacts solution Genesys.

Votre mission consiste à :

·  Accompagner les utilisateurs à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes.
·  Faire évoluer la solution de Centre de Contact afin d’anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité.
·  Gérer le maintien en condition opérationnelel et de sécurité de l’infrastructure
·  Administrer et réaliser le support des solutions déployées
·  Automatiser les tâches de gestion et support

Ce que vous allez vivre chez nous

·  Télétravail (2 jours par semaine)
·  Rémunération fixe versée sur 13 mois
·  RTT
·  Intéressement, participation et abondement
·  Plan épargne entreprise et PERCO
·  Contrat de santé collectif
·  Prévoyance
·  Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
·  Conditions bancaires et assurances préférentielles
·  Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

De formation supérieure bac +5, vous justifiez d’une première expérience sur un périmètre conséquent.

Vous maîtrisez l’environnement technique suivant :

·  Solution de Centre de Contact Genesys engage
·  Technologie de téléphonie : ToIP, SIP, etc…
·  Scripting (Python / Bash)

Vous maîtrisez l’anglais technique à l’écrit comme à l’oral.

Vous possédez de bonnes capacités d'adaptation aux nouvelles technologies et faîte preuve de curiosité.

Vous démontrez une forte sensibilité aux problématiques de sécurité des systèmes et des réseaux.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre forte capacité de travail et votre sens aigu de l'organisation.

Informations complémentaires

Le poste basé à Strasbourg (67) ou Villeneuve d’Ascq (59 – Lille) est à pourvoir en CDI dès que possible.