Ingénieur centre de contact (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Cadre

Métier

Informatique

Localisation

VILLENEUVE D ASCQ (59)

Niveau d études

BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Salaire

35-50 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

30/04/2024

Date de prise de poste

Référence

A032796

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Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

·  L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
·  La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
·  La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Mission principale

Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui ont en charge la gestion et l’évolution des solutions techniques des centres d’appels.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Au sein de l’équipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve d’Ascq :
·   Vous accompagnez les clients du groupe à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes.
·   Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité.
·   Vous êtes garant du bon fonctionnement des plateformes d’enregistrement et d’analyse de la voix.
·   Vous contribuez également à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie.
·   Vous participez à la définition et à la rédaction de standards, et procédures.
·   Vous participez aux projets de création ou de refonte des centres de relation client.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  Télétravail (2 jours par semaine)
·  Rémunération fixe versée sur 13 mois
·  RTT
·  Intéressement, participation et abondement
·  Plan épargne entreprise et PERCO
·  Contrat de santé collectif
·  Prévoyance
·  Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
·  Conditions bancaires et assurances préférentielles
·  Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

·  Vous êtes de formation supérieure BAC+5
·  Vous avez une bonne compréhension technique des technologies VoIP.
·  La connaissance de solutions NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC serait un plus.
·  Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.

Savoir-être - savoir-faire

En sus d’une bonne formation de base, ce genre de poste exige de la disponibilité, le désir de comprendre, l’aptitude à analyser les incidents et les problèmes, la capacité d’innover et d’être force de proposition.

Certification(s)/Accréditation(s)

·  Vous avez une forte capacité d'adaptation aux nouvelles technologies.
·  Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, votre méthodologie et capacité de synthèse.
·  Vous disposez d'un bon relationnel avec un véritable esprit d’équipe, le sens du service clients et l’envie de vous investir dans des projets.

Informations complémentaires

Le poste basé à Villeneuve d'Ascq est à pourvoir immédiatement.