Gestionnaire conseil relation client (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDD (6 mois)

Statut

Agent de maîtrise

Métier

Assurance

Localisation

CERGY (95)

Niveau d études

BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Junior, Confirmé

Salaire

28-31 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

24/06/2025

Date de prise de poste

15/09/2025

Référence

A075428

Dans le cadre de notre politique de sécurité et de votre process de recrutement aux Assurances du Crédit Mutuel, votre candidature sera amenée à faire l'objet d'un contrôle de références par notre prestataire EveryCheck. Vous serez invité(e) le moment venu à compléter un court formulaire et à signer une autorisation de vérification.

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

Vos missions

Au sein de la Direction Assurance-Vie, Epargne Retraite et Epargne Salariale, le Pôle épargnants du Service client, assure la gestion de la tenue de compte de nos épargnants; réceptionne les appels téléphoniques, mails, et chat; rôle d’interface avec les partenaires pour la gestion des avances épargnes salariale ; rôle d’interface avec les notaires et ayants droits pour la gestion des dossiers successions ; traitement des dossiers de déblocage et Primes de participation et d’intéressement, mises à jour administratives.

Activités / Tâches spécifiques au poste:

Assurer l'accueil et la prise en charge des épargnants en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes.

·  Identifier l'appelant et l'objet de l'appel en s'assurant d'y donner une réponse rapide et adéquate.
·  Renseigner, orienter et conseiller à distance des interlocuteurs suite à leurs différentes demandes concernant l’épargne salariale.
·  Qualifier et traiter les demandes, assurer la traçabilité de chaque appel.
·  Avoir un rôle clé dans le parcours client.
·  Etre garant de la qualité des réponses et de la satisfaction des interlocuteurs.
·  Détecter et déclarer des anomalies
·  Répondre aux sollicitations du réseau et des services internes.
·  Actualiser ses connaissances juridiques, fiscales et financières

Ce que vous allez vivre chez nous

·  D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
·  De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
·  D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
·  D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
·  De 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
·  D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
·  D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
·  De conditions bancaires et assurances préférentielles
·  D'une politique parentale avantageuse
·  D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

La satisfaction client est un concept qui vous parle ? Vous savez écouter les besoins ? Et trouver des solutions ? Nous aussi !

Connaissances et compétences :

·  Etre à l’aise à l’oral, comme à l’écrit,
·  Avoir une première expérience réussie de la relation client

Savoir être, savoir faire :

·  Etre rigoureux
·  Avoir l’esprit d’équipe
·  Avoir le sens de l’organisation
·  Etre dynamique,
·  Savoir s’adapter
·  Prendre des initiatives