CONSEILLER EN LIGNE (H/F)

Description de l'offre

Référence

A021520

Date de publication

17/01/2020

Famille professionnelle

Appui Commercial

Date limite de dépôt des candidatures

non renseigné

Niveau de formation

BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience

Jeune diplômé, Junior

Localisation du poste

ANGERS - MAINE-ET-LOIRE

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :
·  BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
·  MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
·  TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
·  BANQUE DE PROXIMITÉ Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée
·  par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
·  par l'utilisation des outils de banque à distance. Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.
Aujourd'hui le Groupe  Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Mission principale

Le conseiller en ligne prend en charge les clients et prospects des agences du Crédit Mutuel Anjou dirigés vers sa plateforme.

Il répond aux demandes courantes exprimées par téléphone et transmet aux Caisse locales toutes les informations utiles.

Activités et tâches spécifiques

le Conseiller en ligne :

Réceptionne et analyse les demandes des clients et prospects 

Répond aux demandes des clients :  

·  Réalise les opérations courantes demandées
·  Apporte les informations demandées
·  Intégre la dimension risque dans ses activités
·  Assure la promotion des fonctionnalités de FILBANQUE/CYBERMUT

Conduit des entretiens de vente 

Assure la qualité du service à la clientèle :

·  Gère le risque de perte d'appels
·  Optimise la gestion des entretiens
·  Optimise la continuité et la qualité du service

Communique et travaille en équipe

Connaissances et compétences

Bonne connaissance des produits et services de bancassurance proposées à la clientèle.

Savoir mener et concrétiser un entretien de vente

Connaissances juridiques et fiscales

Bonne connaissance des outils informatiques Groupe (Applications de guichet)

Savoir-être - savoir-faire

Savoir travailler en autonomie en respectant les procédures établies

Tempérament commercial

Qualité relationnelle et d'Ecoute

Esprit d'Equipe