CONSEILLER / CONSEILLERE EN LIGNE CRC (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Agent de maîtrise

Métier

Relation client

Localisation

COURBEVOIE (92)

Niveau d études

Niveau d expérience

Salaire

29-31 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

20/06/2025

Date de prise de poste

01/07/2025

Référence

A075234

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

·  Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) en ligne.

Vos missions

Missions principales

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Vous avez pour missions principales :

·  d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
·  de promouvoir l'image du Crédit Mutuel
·  de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
·  de vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
·  d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne
·  d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées.

Activités / Tâches spécifiques du poste

·  Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC
·  Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement
·  Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier"
·  Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé
·  Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne
·  Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise
·  Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive
·  Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers
·  Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
·  d’un abondement
·  de jours de RTT
·  d’une 6ème semaine de congés payés
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler
·  d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
·  d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
·  d’un plan épargne entreprise et PERCO
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  des avantages du CSE
·  d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
·  d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %
·  d'au moins une action de formation chaque année (95 % des salariés)
·  d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout !

Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l’accueil, d’animation de relation client ou de vente à distance.

Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients.

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +2 ou plus, dans le domaine commercial et/ou bancaire.

Savoir-être - savoir-faire

·  Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable
·  Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition
·  Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
·  Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme
·  Vous savez communiquer et travailler en équipe
·  Vous êtes capable d'autonomie.
·  Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
·  Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite
·  Vous avez le sens de l'écoute
·  Vous savez faire preuve de pédagogie

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !