Chargé de sinistres Décès (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDI ()

Statut

Agent de maîtrise

Métier

Assurance

Localisation

STRASBOURG (67)
ROUEN (76)
LILLE (59)

Niveau d études

Niveau d expérience

Salaire

27-38 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

22/12/2025

Date de prise de poste

02/02/2026

Référence

A079146

· 

Dans le cadre de notre politique de sécurité et de votre process de recrutement aux Assurances du Crédit Mutuel, votre candidature sera amenée à faire l'objet d'un contrôle de références par notre prestataire EveryCheck. Vous serez invité(e) le moment venu à compléter un court formulaire et à signer une autorisation de vérification.

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

Vos missions

La Direction des Prestations aux Personnes a pour cœur de métier la gestion des prestations de nos assurés en prévoyance, emprunteurs et santé.

Vous travaillerez au sein de cette Direction, au service prestations prévoyance et emprunteurs et plus particulièrement au sein de l’équipe de gestion des sinistres décès emprunteur et prévoyance individuelle

Force de propositions, vous participez activement à la satisfaction de vos interlocuteurs par la qualité du service rendu et par l’amélioration continue de notre métier.

Intégré à une équipe du service, vous gérez au quotidien les prestations des contrats décès et mettez vos compétences au service des bénéficiaires

Vous enrichissez vos connaissances et compétences au fur et à mesure de votre parcours dans le service par la diversité des situations gérées et des activités traitées avec pour objectif d’être polyvalent et autonome.

Un parcours de formation adapté vous permettra d’élargir progressivement vos connaissances et vos compétences afin de devenir nos experts de demain.

Activités / Tâches spécifiques du poste

- Vous étudiez les déclarations de sinistres, analysez les garanties du contrat, vous prenez la décision adéquate,

- Vous assurez un rôle de conseil et d’accompagnement des bénéficiaires à chaque étape du dossier, par écrit ou par téléphone,

- Vous mettez en œuvre les procédures adaptées à la situation : demande complémentaire, avis médical, règlement...

- Vous coordonnez les dossiers avec les différents intervenants du service : Médecin conseil, Médecin expert, service technique, pôle juridique, hiérarchie...

- Vous participez activement à l’amélioration continue de l’activité, des outils et des process afin de contribuer à l’optimisation de la qualité de service.

La prévoyance étant une activité peu connue, nous aurons plaisir à vous accueillir pour vous permettre de découvrir la diversité de notre métier.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
·  De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
·  D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
·  D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
·  Jusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
·  D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
·  D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
·  De conditions bancaires et assurances préférentielles
·  D'une politique parentale avantageuse
·  D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences
Vous êtes titulaire d'un bac+2/3 en banque/assurance et disposez d'une première expérience sur un poste similaire ou bien un poste de téléconseiller. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le secteur des assurances, de la banque ou d'une société de service.
Une expérience préalable en prévoyance serait un plus.

Vous maîtrisez les outils de bureautique (Excel, Word),

Savoir-être - savoir-faire :

·  Vous possédez une bonne capacité d’adaptation aux évolutions de l'environnement professionnel,
·  Vous faites preuve d’initiatives et d’efficacité opérationnelle,
·  Vous avez le sens de l’écoute, une bonne expression orale ainsi que des capacités rédactionnelles,
·  Vous êtes discret et respectueux de la confidentialité médicale des données traitées,
·  Vous êtes rigoureux, organisé et fiable et savez communiquer et travailler en équipe,
·  Vous faites preuve de curiosité intellectuelle,
·  Enfin vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Informations complémentaires

Dans le cadre de notre politique de sécurité et de votre process de recrutement aux Assurances du Crédit Mutuel, votre candidature sera amenée à faire l'objet d'un contrôle de références par notre prestataire EveryCheck. Vous serez invité (e) le moment venu à compléter un court formulaire et à signer une autorisation de vérification.