CHARGE DE PROJETS UX MOBILE (H/F)

Description de l'offre

Présentation de la société

Site Internet :www.cic.fr

Banque de premier plan en France comme à l'international, le groupe CIC valorise un modèle de banque universelle, qui conjugue tous les métiers de la finance, et de l'assurance, la solidité financière et une stratégie de croissance durable.
Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques régionales et les filiales spécialisées sur tous les métiers de la finance et de l'assurance.
L'activité est organisée autour de 5 métiers :
La banque de détail concentre toutes les activités, bancaires ou spécialisées,
La banque privée développe un savoir-faire en matière de gestion financière et d'organisation patrimoniale,
la banque de financement regroupe le financement des grandes entreprises et clients institutionnels, les financements à valeur ajoutée (exports, de projets et d'actifs), l'international et les succursales étrangères,
les activités de marché comprennent les activités de taux , actions et dérivés, et l'intermédiation bancaire
Le capital-développement réunit les activités de prises de participations, de conseil en fusions-acquisitions et d'ingénierie financière et boursière.

Mission principale

Au sein du pôle Marketing Digital de la Direction Commerciale, le chargé de projet UX Mobile est en charge d’optimiser les parcours clients et de piloter les projets mobiles sur les canaux web mobile et applicatifs mobile.

Son objectif est de faire vivre une expérience digitale engageante et innovante à nos clients, quel que soit le point d’entrée (mobile, desktop) et sur l’ensemble de leur parcours.

Il pilote un portefeuille de projets transverses pour le groupe, mais il peut également être amené à intervenir spécifiquement pour des filiales ou des centres de métiers.

Activités et tâches spécifiques

Mettre en œuvre et piloter la stratégie Mobile du groupe :

·  Analyser les besoins des clients et du réseau sur les problématiques Mobile first,
·  Evaluer les tendances actuelles, les nouveaux besoins des utilisateurs, et notamment ceux en lien avec l’univers mobile,
·  Analyser les services offerts par les marques concurrentes (benchmark),
·  Identifier les évolutions / optimisations / corrections à apporter sur le parcours clients, en vous appuyant sur les outils Analytics et en analysant les points de blocage,
·  Piloter toutes les étapes des projets depuis l’expression de besoins à la livraison : définition des parcours utilisateurs (wireframe, prototypage), suivi de la phase de design, rédaction des spécifications fonctionnelles ou user story, tests utilisateurs et enfin la recette fonctionnelle et ergonomique,
·  Vérifier l’adéquation entre les besoins et les développements tout au long du projet,
·  Analyser en continu les parcours clients, suivez les correctifs et gérez la mise en production et le suivi de post production (gestion des bugs éventuels),
·  Définir les KPI, leur suivi via des tableaux de bords simples et faire les analyses,
·  Assurer, de façon constante, un bon niveau de Qualité (QA) des applicatifs et sa cohérence ergonomique via le suivi des outils statistiques (webanalyse, datamining), les enquêtes ou sondages clients,
·  Être garant du respect des plannings et budgets,
·  Enfin travailler en transverse avec d’autres experts du pôle Marketing Digital, de la direction Commerciale du Groupe.

Connaissances et compétences

·  Management de projet UX digital et mobile,
·  Maitrise des méthodes Agile/Scrum,
·  Expérience des projets d’applications Mobiles, et web Mobile,
·  Connaissance de la sociologie des internautes/mobinautes et l’univers digital en termes de navigation,
·  Connaissance des règles d’ergonomie des sites web et des applications mobiles,
·  Connaissance en architecture web pour rédiger des user story et spécifications fonctionnelles compatibles avec des contraintes techniques,
·  Maitrise des outils de conception UX et prototypage : Axure, Sketch, Invision..
·  Connaissance & maitrise des solutions Google Developer (Firebase), Google Analytics serait un plus,
·  Organisation et pilotage.

Savoir-être - savoir-faire

·  Engagement dans l'action
·  Recherche permanente de sens, de proximité et d’efficacité pour les clients, les conseillers et le groupe
·  Echanges permanents avec les autres chargés de projet, mais aussi avec les autres équipes du Pôle Marketing Digital et de la Direction Commerciale.
·  Simplification des situations complexes
·  Prise d'initiatives et propositions de solutions
·  Capacité à prendre de la distance
·  Adaptation aux évolutions de son environnement et actualisation de ses pratiques professionnelles
·  Approche constructive des situations
·  Efficacité opérationnelle
·  Prise de décision
·  Respect des règles et procédures
·  Créativité, innovation
·  Relationnel
·  Courtoisie
·  Esprit d'équipe, solidarité
·  Capacité à partager son expertise et son savoir-faire
·  Sens de la qualité du service aux clients (interne et/ou externe)
·  Sens de l'écoute
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Caisse Fédérale de Crédit Mutuel et caisses affiliées, société coopérative à forme de société anonyme au capital de 5 458 531 008 euros, 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen, 67913 Strasbourg cedex 9,RCS Strasbourg B 588 505 354 - N o ORIAS : 07 003 758.Banques régies par les articles L.511-1 et suivants du code monétaire et financier. Pour les opérations effectuées en qualitéd’intermédiaires en opérations d’assurances (immatriculations consultables sous www.orias.fr), contrats d’assurances deACM VIE SAet ACMIARD SA , entreprises régies par le code des assurances.

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