CHARGE DE CONDUITE DE PROJETS PILOTAGE ET SUIVI QUALITE - (H/F)

Description de l'offre

Présentation de la société

Porteur du concept de bancassurance, le Groupe des Assurances du Crédit Mutuel (GACM) conçoit, développe et gère les gammes de produits d’assurance distribués principalement dans les réseaux Crédit Mutuel et CIC, ainsi que sur les différents espaces digitaux du Groupe.

Engagées dans une stratégie de transformation par l’innovation et portées par un développement solide, les ACM sont présentes au quotidien pour la protection des biens et des personnes, au service de leurs assurés et des réseaux :
·  Plus de 29 millions de contrats en portefeuille
·  Un chiffre d’affaires annuel qui dépasse les 10 milliards d’euros
·  Plus de 100 milliards d’euros d’actifs gérés, principalement pour l’épargne de nos assurés (assurance vie, retraite et capitalisation)

Dotée d’une culture forte fondée sur le mutualisme et la solidarité, l’entreprise valorise la créativité et l’envie d’entreprendre de ses collaborateurs, au travers de métiers riches et diversifiés permettant à tous les profils (financiers, actuaires, ingénieurs, juristes, auditeurs, communicants, gestionnaires de contrats et de sinistres, comptables etc.) de s’épanouir et d’évoluer.

En France, les 2.500 collaborateurs des ACM contribuent ainsi chaque jour à protéger plus de 10 millions d’assurés ; présent également à l’international, le GACM accompagne le développement du Crédit Mutuel Alliance Fédérale pour en faire, dans un monde qui ouvre chaque jour davantage le champ des possibles, l’acteur incontournable de la bancassurance et des services de proximité.

Vous souhaitez intégrer une entreprise porteuse d’un projet de développement ? Les ACM offrent de nombreuses opportunités de carrières, au travers d’une diversité de métiers qui valorisent les talents et révèlent les potentiels. Découvrez nos offres d’emploi et rejoignez-nous !

Mission principale

Fort de son identité mutualiste, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale a l’ambition de devenir un acteur majeur de la Protection Sociale (santé, prévoyance) à travers des produits et des services innovants et pertinents.

Rattaché(e) à la Direction de la Protection Sociale, vous intègrerez l’Assistance Réseau et plus spécifiquement son équipe Suivi Activité Qualité.
L’assistance Réseau est en charge de l’aide à la vente des contrats collectifs, de la mise en place des contrats, la gestion du back office, les relations avec l’entreprise
L’équipe a pour missions d’assister les équipes de gestion afin d’optimiser les procédures et la qualité.

A ce titre elle assure :

·  Le suivi des projets (évolution des outils liée aux besoins de la gestion, évènements réglementaires, développement de nouveaux produits…) en collaboration avec la maîtrise d’ouvrage dans le domaine de l’assurance Santé et Prévoyance, tant au niveaucollectif (les entreprises) qu’individuelle (les particuliers).
·  L’analyse de l’existant et propose des améliorations et des solutions innovantes
·  Le suivi de l’activité des équipes de gestion ainsi que des procédures de gestion.

Activités et tâches spécifiques

Au sein du secteur, vous aurez en charge :

·  L’optimisation de l’utilisation des outils ainsi que leur amélioration,
·  Sensibiliser les équipes de gestion par rapport aux nouveautés en termes de processus,
·  D’assister les équipes au quotidien en répondant à leurs sollicitations sur la bonne application des processus.
·  D’assurer la communication ascendante et descendante, en synthétisant les remontées sur les difficultés de mise en œuvre et les propositions d'amélioration.
·  De contrôler en premier niveau la bonne utilisation des processus (pré-audits, revues de projet, revues d'indicateurs) et planifier avec l'audit les contrôles périodiques de second niveau (audit interne qualité).
·  D’assister le responsable dans le pilotage des structures : - en suivant les indicateurs concernant le domaine d'activité,
- en animant autour de ces indicateurs,
- en compilant les actions d'amélioration issues de la structure afin de mesurer leur efficacité et préparer les revues de processus.
·  Le suivi/planification des opérations récurrentes (renouvellement annuel des contrats, mailing « étudiant »…)
·  Le suivi et l’amélioration continue des Assistants Virtuels à disposition du réseau de vente

Connaissances et compétences

Vous justifiez d’une expérience réussie en gestion de projet, idéalement dans la mise en place de normes de qualité.
- Une bonne maîtrise des fichiers EXCEL
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils informatiques en général

Savoir-être - savoir-faire

•Vous êtes capable de piloter des projets

•Vous êtes à l’aise en animation de réunion et avez de l’aisance rédactionnelle.

•Vous avez le goût des contacts, une aptitude à communiquer.

•Vous êtes rigoureux avec un sens pédagogique.
•Vous êtes capable de piloter des processus et de contrôler l’application de ceux-ci par tous.
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Caisse Fédérale de Crédit Mutuel et caisses affiliées, société coopérative à forme de société anonyme au capital de 5 458 531 008 euros, 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen, 67913 Strasbourg cedex 9,RCS Strasbourg B 588 505 354 - N o ORIAS : 07 003 758.Banques régies par les articles L.511-1 et suivants du code monétaire et financier. Pour les opérations effectuées en qualitéd’intermédiaires en opérations d’assurances (immatriculations consultables sous www.orias.fr), contrats d’assurances deACM VIE SAet ACMIARD SA , entreprises régies par le code des assurances.

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