CHARG� DE PILOTAGE H/F

Description de l'offre

Présentation de la société

Euro Information Telecom , opérateur virtuel de téléphonie mobile en plein développement, est aujourd’hui un acteur important du marché de la téléphonie.

Sa croissance est liée à six marques distinctes : NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Télécom, et Cofidis Mobile.

L’opérateur commercialise des offres qui répondent aux besoins de tous les clients, et bénéficie d’un atout concurrentiel significatif avec ses marques Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile : un réseau unique et puissant de 4500 agences et caisses de Crédit Mutuel-CIC.

L’innovation est au cœur de la stratégie Euro Information Telecom : acteur majeur du déploiement du paiement sans contact mobile en France, l’opérateur a également été le 4ème à lancer des offres 4G en 2013.
Euro Information Telecom est détenu à 95% par le groupe Crédit Mutuel-CIC et à 5% par NRJ Group.

Mission principale

Dans le cadre de son développement perpétuel, Euro Information Telecom recherche aujourd’hui au sein de la direction de la Relation Clients un :

Chargé de Pilotage H/F
CDI / Basé à Paris 2 ème

Activités et tâches spécifiques

Rattaché à la direction de la relation clients Intégré au sein de l’équipe Fidélisation, vos principales missions consisteront à:
·  piloter nos centres de contact sur les activités de fidélisation, rétention et acquisition multi canaux ;
·  atteindre les objectifs (Qualitatif et Quantitatif) et menez les actions nécessaires pour leur atteinte, dans le respect des délais d’engagement et des procédures définis par la politique de l’entreprise ;
·  d’analyser quotidiennement des indicateurs de performance et de la mise en place de points de contrôles ;
·  de déployer des campagnes multicanales sur les périmètres fidélisation, rétention et acquisition ;
·  de consolider des résultats et de participer à l’ensemble des instances avec les partenaires internes et externes. Vous êtes force de proposition dans une démarche d’amélioration continue des activités qui vous sont confiées.

Connaissances et compétences

Vous maitrisez impérativement les outils informatiques et plus particulièrement Excel et l’ensemble des outils du Pack Office.

Savoir-être - savoir-faire

De formation supérieure de type Bac+3, vous avez idéalement une expérience en centre de contact multi canal (appels et digital) à vocation commerciale dans un environnement B to C. Une expérience dans le domaine des Télécoms serait un plus.

Vous avez un réel sens analytique, une bonne qualité rédactionnelle. Vous êtes sensible à l’univers des nouvelles technologies et plus particulièrement de la téléphonie mobile. Apprécié pour votre bon relationnel, curieux, organisé et rigoureux, vous avez un fort esprit d’équipe et une capacité à travailler en grande autonomie.

Autres informations

Si vous êtes intéressé par ce poste à fort challenge, merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation et prétentions salariales) à l’adresse suivante : sous la référence « Chargé de Pilotage H/F »
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Caisse Fédérale de Crédit Mutuel et caisses affiliées, société coopérative à forme de société anonyme au capital de 5 458 531 008 euros, 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen, 67913 Strasbourg cedex 9,RCS Strasbourg B 588 505 354 - N o ORIAS : 07 003 758.Banques régies par les articles L.511-1 et suivants du code monétaire et financier. Pour les opérations effectuées en qualitéd’intermédiaires en opérations d’assurances (immatriculations consultables sous www.orias.fr), contrats d’assurances deACM VIE SAet ACMIARD SA , entreprises régies par le code des assurances.

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