ALTERNANCE - Conseiller en ligne (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

Alternance (12 mois)

Statut

Métier

Relation client

Localisation

LYON (69)

Niveau d études

BAC validé

Niveau d expérience

Etudiant, Jeune diplômé, Junior

Salaire

10-15 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

05/02/2026

Date de prise de poste

Référence

A080279

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Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

Prêt(e) à relever un défi passionnant ?

Le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute des alternants pour ses centres de relation client à travers tout le territoire ! Ce n'est pas juste un job, c’est l'opportunité de façonner ta carrière dans le domaine passionnant de la relation client tout en étant accompagné(e) dans ton parcours de formation.

Vos missions

TES MISSIONS

Au sein d'une équipe chaleureuse et bienveillante, tu seras en appui des Conseillers en Ligne et des Conseillers Clientèle pour offrir un service personnalisé à nos clients.

Tu auras pour missions principales :

· Accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau.

· Promouvoir l'image du Crédit Mutuel.

· Traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc.…).

· Vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.

· Inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne.

· Effectuer le service après-vente étroitement lié aux opérations réalisées.

Activités / Tâches spécifiques du poste

· Accueillir la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC.

· Rechercher à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.

· Fournir les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier".

· Susciter son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.

Ce parcours t’offrira une grande diversité de missions, adaptées à ton évolution et à tes aspirations. Tu seras accompagné(e) tout au long de ton alternance par ton tuteur et notre équipe RH, pour te garantir une expérience enrichissante et évolutive.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Tu es notre alternant idéal(e) si :

· Tu souhaites te former en BTS BANQUE en alternance et construire une carrière dans le secteur bancaire

· Tu es rigoureux(se), motivé(e) et as un excellent sens du contact

· Tu disposes d’une appétence au commerce et la vente ne te fait pas peur