ALTERNANCE - CHARGE/CHARGEE DE CONDUITE DE PROJETS - AVIS CLIENTS (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

Alternance (12 mois)

Statut

Métier

Maitrise d'ouvrage Gestion de projet Management Marketing Communication Digital

Localisation

PARIS (75)

Niveau d études

BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d expérience

Etudiant

Salaire

18-24 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

28/04/2024

Date de prise de poste

Référence

A063609

· 

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Le service « Réclamations Groupe et Voix du Client » du Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Rattaché au Directeur général adjoint de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, comprend deux pôles :

Le pôle « Réclamations Groupe » qui regroupe les trois activités suivantes :

· 
Coordination des Services Relations Clientèles du Crédit Mutuel Alliance Fédérale

· 
Administration de l’outil SARA Réclamations pour l’ensemble du Groupe

· 
Gestion des réclamations CEE

Le pôle « Voix du Client » qui est dédié aux avis et questions déposés par les clients du Crédit Mutuel Alliance Fédérale sur :

· 
l'espace personnel BAD,

· 
IOS et Google Play pour les applications Crédit Mutuel et CIC sur les smartphones,

· 
les fiches Google,

· 
les Réseaux Sociaux.

Vos missions principales :

Rattaché(e) au Responsable « Réclamations Groupe et Voix du Client » du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, vous serez amené(e) à intervenir pour toutes les entités concernées dans le cadre des missions suivantes :

·  Accompagnement dans la préparation et la mise en œuvre des projets pour contribuer à la qualité de la relation client
·  Amélioration continue de la qualité de la relation client
·  Mise en place et animation d'un club Qualité Groupe avec les entités du groupe qui ont en charge la qualité client visant à l’amélioration de l’expérience client et de la relation client. Ce club serait amené à faire remonter les chantiers identifiés comme prioritaires à partir de critères à définir
·  Optimisation de l'activité Voix du Client
·  Formation/Animation avec la mise en œuvre d'une formation et de support d'accompagnement du Réseau
·  Analyse du contenu des réclamations afin de détecter les principaux motifs récurrents et proposer des pistes d’amélioration
·  Effectuer des études qualitatives et quantitatives

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
·  d’un abondement
·  jusqu’à 23 jours de RTT par an
·  d’une 6ème semaine de congés payés
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
·  d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
·  d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
·  d’un plan épargne entreprise et PERCO
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  des avantages du CSE local
·  d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
·  d’une prise en charge à hauteur de 75% des frais de transport collectif
·  d’un forfait de mobilités durables de 700€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
·  d'une plateforme interne de covoiturage
·  d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
·  d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et Compétences :

Vous êtes actuellement en Licence/Master Communication digitale au sein d’une école de commerce ou équivalent universitaire.

Vous avez une bonne connaissance des produits et des services bancassurance, et maîtrisez les statistiques, avec une appétence pour réaliser des études qualitatives et quantitatives sur Excel.

Par ailleurs, vous avez une très bonne pratique des outils bureautiques notamment Excel et Powerpoint.

Savoir-être / Savoir-faire :

· 
Vous avez un bon sens de l’écoute et du service aux utilisateurs,

· 
Vous disposez d'une bonne capacité d’analyse et de synthèse,

· 
Vous avez une bonne capacité d’adaptation aux évolutions et aux situations,

·  Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer les priorités.

Informations complémentaires

Pour le bon traitement de votre candidature, pensez à nous indiquer le diplôme préparé et votre rythme d'alternance.