ASSISTANT UTILISATEURS H/F

Description de l'offre

Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Technologies, vous intégrerez une équipe en charge d'accompagner l'ensemble des utilisateurs internes et externes du Système d'Information dans l'utilisation de son environnement de travail.

Dans le cadre de la migration de certains outils, le service Assistance utilisateurs étoffe son équipe et recherche 5 Assistants Utilisateurs.


Vos principales missions seront les suivantes :
-Assurer l'accueil de l'utilisateur avec pédagogie et sens du service, et évaluer l'impact ainsi que le degré d'urgence de l'appel
-Comprendre, enregistrer et traiter les demandes d'assistance par téléphone, formulaire et mail
-Qualifier avec précision les appels dans l'outil ITSM et escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentifs aux engagements de délai de résolution et assurer le suivi complet jusqu'au retour à l'utilisateur
-Prendre en compte les consignes opérationnelles
-Rendre compte au Manager ou Superviseur en cas de doute sur la gestion ou la pertinence de la demande utilisateur
-Communiquer en cas d'incident bloquant, majeur, ou de dégradation de la prestation : aussi bien à la hiérarchie qu'auprès des clients impactés
-Agir dans le respect des règles ou normes établies. Faire valider par la hiérarchie les dérogations éventuelles.


Vous interviendrez sur des environnements techniques tels que : Gsuite (Gmail, Agenda, Drive, Hangout), Windows 7, Office 2010, applicatifs métiers spécifiques, accès distant (VPN, Wifi …), outils de mobilité, Iphone/Ipad…

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un bac + 2 minimum, idéalement en informatique. Vous maitrisez les outils informatiques et êtes passionné de nouvelles technologies.

Le sens du service et de l'assistance sont des valeurs qui vous animent.
Vous avez à coeur de mettre vos connaissances et votre pédagogie au service des utilisateurs.
Vous justifiez, idéalement, d'une 1ère expérience réussie dans l'accueil téléphonique.

Poste basé à Vannes (56)}

À propos de Crédit Mutuel ARKEA (Siège)

Le Crédit Mutuel Arkéa réunit les fédérations de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui couvrent tous les métiers de la sphère financière.

Présent sur l'ensemble du territoire national ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg, le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses clients dans toute l'Europe.
Ce positionnement singulier se révèle source d'opportunités pour ceux qui désirent s'engager dans le secteur de la banque-assurance.

Au Crédit Mutuel Arkéa, l'innovation est omniprésente.
Chaque jour, les salariés motivés mettent en place de nouveaux process, inventent de nouvelles manières de travailler, agissent en co-acteurs de la transformation digitale de l'entreprise.