Alternance Chargé d'études - Equipe Animation / Qualité - 1 ou 2 ans - Paris

Description de l'offre

Au sein du Groupe Crédit du Nord, le Centre Expert Multimédia (CEM) a pour mission d'assurer les contacts clientèles hors agences en s'appuyant sur les médias distants : téléphone, courriel, courrier.

Vous serez intégré(e) à l'équipe Animation / Qualité qui est composée de deux personnes et qui a en charge :
* La formation intégrale des Conseillers MultiMedia dans le cadre de leur montée en compétence sur leurs activités (appels entrants, appels sortants et mails)
* L'animation commerciale et l'accompagnement du plan de progrès du Centre en matière d'efficacité commerciale
* Le monitoring constant de la qualité de service délivrée par le Centre : le suivi et l'évolution des indicateurs (dont baromètre) et les actions de correction et d'accompagnement pour chaque Conseiller Multimédia
* L'optimisation et la mise à jour des process de téléphonie et de vente dans le cadre des limites réglementaires et risque fixées

Il s'agit dans un premier temps de prendre en charge les commandes adressées par les collaborateurs de l'équipe dans le cadre d'une prise de connaissance du périmètre, d'être force de proposition sur les différentes missions confiées et de travailler en relative autonomie.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en BAC+4/5 en Université ou Ecole de Commerce.

Vous disposez de qualités rédactionnelles, d'un esprit d'analyse et de synthèse.

Votre capacité d'adaptation et d'organisation vous permettront de mener à bien cette activité polyvalente

La maîtrise de Powerpoint et Excel (allant jusqu'à la création de tableaux croisés dynamiques et la création de graphiques) est indispensable.

L'alternance d'une durée de 1 à 2 ans est à pouvoir dès le mois de septembre 2018 à Paris 19ème.
Métro le plus proche : ligne 7 - Corentin Cariou.}

À propos de Crédit du Nord

Les 9 000 collaborateurs du Groupe Crédit du Nord sont au service de plus de 2 millions de clients Particuliers, 215 000 Professionnels et 53 000 Entreprises et Institutionnels.

La satisfaction client est au cœur de notre culture d'entreprise et de notre stratégie.
Les valeurs fondamentales de notre Groupe : la proximité, liée à notre fort ancrage régional au travers de 910 agences et l'exigence en termes de qualité de service.

Venez rejoindre une entreprise dans laquelle il fait bon démarrer sa vie professionnelle !