Téléconseiller gestion locative / syndic H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière.
Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.  

Référence

2017-22824  

Date de parution

21/06/2017

Description du poste

Type de métier

Immobilier

Types de métier complémentaires

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

2

Date prévue de prise de fonction

03/07/2017

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du centre d'appel Relations Clients vos missions seront :

- Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous canaux de communication (téléphone, courrier, internet….)

- Assurer et maîtriser un accueil téléphonique de qualité, personnalisé dans un climat de confiance dans le but de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.

-Analyser la demande, renseigner et apporter un premier niveau de réponse aux appels téléphoniques des clients (propriétaires, copropriétaires, locataires, fournisseurs) sur les sujets de gestion locative, maintenance et syndic.

-Assurer la traçabilité de l'ensemble des appels dans le logiciel et affecter les demandes non résolues aux services compétents (réclamations, besoins d'interventions, dossiers complexes etc…)

-Effectuer les tâches administratives courantes: envoyer des copies de documents, éditer des quittances, compléter des attestations bailleur et attestations Caf etc…

-Mettre à jour la base de données Thétra ( saisie des attestations d'assurances habitations, générer les relances, scanner les états des lieux)

-Prendre en compte l'ensemble des modifications réglementaires et adapter, systématiquement, le discours aux clients en conséquence.

-Rendre compte de son activité et de ses difficultés de façon régulière auprès de son supérieur hiérarchique.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Midi-Pyrénées, 31 - Haute-Garonne

Ville

TOULOUSE

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Formation Bac + 2
BTS professions immobilières ou équivalent

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

expérience en centre d'appels souhaitée.
CDD pouvant évoluer rapidement vers un poste en CDI

Compétences recherchées

maîtrise de la réglementation de l'administrateur de biens

excellentes qualités relationnelles
sens du client
maîtrise des techniques de communication (écoute active, courtoisie, patience, bonne élocution)
Esprit de synthèse, réactivité, rapidité d'exécution, efficacité.

Outils informatiques

maîtrise des outils informatiques

Langues

Français