STAGE - Assistant aux Animateurs de l'Académie de l'Excellence Relationnelle H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Société cotée, Crédit Agricole SA est l'organe central de contrôle du Groupe Crédit Agricole.
Son organisation est au service de la stratégie et de la performance du Groupe en coordination avec les filiales et les lignes métiers.
Crédit Agricole SA regroupe et anime ses filiales spécialisées, au service des Caisses régionales et des réseaux bancaires du Groupe.

Référence

2020-51489  

Date de parution

14/10/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Type de contrat

Stage

Durée (en mois)

6 mois

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Dans le cadre du projet d’entreprise du groupe Crédit Agricole, il a été créé fin 2019 une entité chargée d’animer l’amplification de la culture de l’excellence relationnelle au sein du groupe : l’Académie de l’Excellence Relationnelle.

Composée de 7 personnes, cette entité est rattachée au directeur général du pôle DCI, et s’interface avec les entités du Groupe en France et à l’international à travers 81 Customer Champions.

Les missions principales de l’Académie sont de révéler les pratiques d’excellence du groupe, faciliter les interactions entre entités et inspirer les acteurs de la transformation. L’Académie a également en charge l’animation transversale des Customer Champions qui sont de niveau Direction générale.

Chaque membre de l’équipe de l’Académie gère individuellement un « portefeuille de Customer » pour les accompagner dans leurs travaux ; mais aussi participe aux travaux transverses (animation, communication, dispositifs opérationnels, élaboration de formations, etc…).

Vous rejoindrez :

L’équipe de l’Académie pendant 6 mois, que vous assisterez sur leurs missions transverses en général. Plus spécifiquement, vous prendrez en charge une partie des travaux d’auto-évaluation de la culture de l’excellence que nous proposons aux entités du Groupe ; ainsi que la documentation des pratiques d’excellence que nous collectons auprès des Customer Champions.

 

Vous aurez pour missions principales de :

·  Contribuer aux différents rapports d’analyse des auto-évaluations sur les ingrédients de la culture d’excellence : Graphiques, tableaux croisés dynamiques, macro Excel, ect.
·  Réflexion sur évolution du 4Excellence
·  Collecter, documenter et valoriser les pratiques d’excellence identifiées par l’Académie en particulier lors des auto-évaluations de la culture d’excellence : descriptifs synthétiques et détaillés de ces pratiques, rédaction des fiches descriptives sur la base de la matière collectée, classement dans la nomenclature permettant d’avoir une vision consolidée par thématique et marqueur,  contribution à la rédaction du recueil de l’ensemble de ces pratiques internes, contribution à la réalisation de vidéos illustrant certaines de ces pratiques ...

Vos principaux contacts et interactions seront :

·  En interne et avec les 6 Animateurs de l’Académie
·  En externe avec les correspondants des entités capables de vous renseigner sur les contenus des pratiques afin de les documenter. Vous pourrez également interagir avec des fournisseurs. De même vous pourrez interagir avec de fournisseurs en lien avec vos activités

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Universitaire, école de commerce

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Compétence générales :
- Aptitudes rédactionnelles
- Rigueur, précision, fiabilité et goût pour le qualitatif
- Aissance relationnelles et capacité à travailler en équipe
- Esprit de synthèse
- Curiosité et pro-activité

Outils informatiques

Maitrise :
- Excel : graphique, tableaux croisés dynamiques, formules complexes, macro)
- Powerpoint

Langues

Anglais : opérationnel