Responsable qualité H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant, sur une démarche de qualité, d'innovation et de simplification, au service des clients.  

Référence

2018-32369  

Date de parution

16/09/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Créée en 2009, Angle Neuf est une filiale à 100% LCL spécialisée en immobilier patrimonial neuf.

Angle Neuf propose une palette complète de conseils et services pour investir en direct dans l’immobilier patrimonial qu’il soit neuf ou ancien réhabilité, à titre d’investissement locatif, résidence principale ou secondaire.

Notre équipe conseille les clients LCL dans leurs objectifs de développement et/ou de diversification de patrimoine immobilier : préparation de leur retraite, constitution d'un revenu complémentaire, défiscalisation,...et les accompagne tout au long de leur investissement : de la sélection de biens à haute valeur patrimoniale, aux conseils pour financer, gérer et sécuriser leur bien immobilier.

Depuis deux ans, Angle Neuf est en forte croissance et son activité commerciale se développe très largement sur l’ensemble du réseau Retail et de la Banque Privée LCL avec des ambitions fortes à 3 ans dans le cadre d’un plan de développement et d’évolutions à mettre en œuvre.

Angle Neuf recherche un Responsable qualité. Rattaché à la Présidente de la filiale, vous serez en charge de garantir la qualité des relations entre Angle Neuf, ses clients et ses partenaires sur les missions suivantes :

·  Gérer le SAV dont les réclamations des clients post-livraison
·  Construire l’IRC (Indice de Recommandation Client) Angle Neuf et des indicateurs permettant de le mesurer
·  Elaborer des actions visant à améliorer la qualité des prestations d’Angle Neuf et le suivi de la qualité
·  Participer à l’élaboration et à l’optimisation des procédures Angle Neuf visant à améliorer la qualité de la relation commerciale dans un contexte de digitalisation des process
·  Accompagner le développement de la gestion locative : nouvel axe d’accompagnement de nos clients

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Vous êtes issus d'une formation Bac+5 (Université ou Ecole de commerce)

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous possédez une expérience en gestion de la relation client ou en gestion de projet.

Compétences recherchées

• Maîtrise des outils bureautique dont expertise sur Excel
• Rigueur, réactivité, agilité et adaptabilité
• Capacité à travailler rapidement et à gérer les priorités
• Excellent relationnel
• Connaissance de l'immobilier

Outils informatiques

La connaissance de l'outil Salesforce serait un plus (CRM Angle Neuf)