Responsable Ecoute et Marketing Client H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale du groupe Crédit Agricole, est un acteur majeur du crédit-bail et de l'affacturage en France et en Europe.

CAL&F propose des financements spécialisés destinés aux entreprises, aux professionnels, aux agriculteurs et aux collectivités locales.

Présent dans 8 pays en Europe et au Maghreb, il s'appuie sur les réseaux bancaires du groupe Crédit Agricole (Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL en France, Banque de proximité, de financement et d'investissement à l'international) et sur des partenaires non bancaires (constructeurs, distributeurs de matériel, courtiers en assurance-crédit).

CAL&F compte 2 750 collaborateurs dont 1 350 à l'international et gère 20,3 milliards d'euros d'encours (données à fin 2014).

CAL&F s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances dans les domaines de de la mixité sociale, l'égalité professionnelle homme/femme et l'intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.

Référence

2017-26469  

Date de parution

19/12/2017

Description du poste

Type de métier

Marketing et Communication

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

6 mois

Date prévue de prise de fonction

02/01/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la Direction Développement des Marchés et de la Communication, le département Marketing et Pilotage de CAL&F recrute un Responsable Ecoute et Marketing Client pour son pôle Marketing distributif et promotion bancaire.

Dans un contexte de développement d'une culture d‘entreprise centrée autour de la qualité et de la satisfaction client, vous êtes responsable de la mise en place et du suivi du processus d'écoute clients (partenaires et clients) au sein de CAL&F.

Vous êtes en charge de piloter les enquêtes de satisfaction client et partenaires et de coordonner la définition et le suivi des plans d'actions associés.

Dans ce cadre vous assurez :
- la construction des dispositifs de recueil de la satisfaction des clients
- l'animation de la collecte d'informations
- le pilotage des instituts et cabinets d'études
- la formalisation des synthèses
- l'animation des processus de traitement des dysfonctionnements et d'amélioration continue
- l'organisation des bilans et des retours d'expériences
- la définition des plans d'actions avec les Directions métiers et le suivi de leur mise en œuvre.

Vous contribuez également aux projets de refonte et d'optimisation du parcours client en lien avec les Directions métiers.

Par ailleurs, vous avez la responsabilité de mettre en place des dispositifs de marketing relationnel et digital pour conquérir et fidéliser les clients finaux :

Dans ce cadre, vous êtes en charge :
- de l'élaboration des supports destinés aux clients, prospects et partenaires (plaquettes, newsletters, guide clients,…)
- de la réalisation, de la planification et du pilotage des campagnes multicanales (télémarketing, e-mailing,…) pour conquérir et fidéliser les clients finaux.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

formation en Marketing/Relation Clients ou expérience équivalente

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Compétences recherchées

Gestion de projets transverses : Capacité à fédérer et à piloter des projets stratégiques pour l'entreprise
Connaissance des produits et des métiers de CAL&F
Qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse
Autonomie et capacité d'adaptation
Excellent relationnel et dynamisme
Grande organisation et rigueur
Sens du client

Outils informatiques

Maîtrise Pack Office.