Responsable d'unité Back Office Assurances H/F - Crédit Agricole - Lille - Wizbii

Responsable d'unité Back Office Assurances H/F

  • Par Crédit Agricole
  • Lille (FRANCE)
2018-07-20T23:35:53+0000

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage – la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.
*données à fin 2015.  

Référence

2017-24454  

Date de parution

20/07/2018

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Assurances / Gestion d'Actifs / Organisation / Qualité / Gestion des opérations / Juridique

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

03/09/2018

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Dans le cadre de ses activités « Assurances de Personnes » et pour réaliser un projet de développement des synergies et de partage d'expertise sur ses métiers, CAAE recrute dans un contexte de fort développement de son activité au sein de la Direction des Opérations basé à Lille, Responsable d'unité Back Office Assurances

Rejoignez-nous pour relever ce challenge !

VOS MISSIONS :

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au responsable de secteur Adhésion, le responsable d'unité structure, pilote et manage l'activité Adhésion dont il a la responsabilité. L'unité est composée de 3 à 5 managers (35 à 50 collaborateurs). Vous managez votre unité dans un souci de performance et de de satisfaction clients et partenaires. Dans le cadre des objectifs et missions définis pour le secteur, vous organisez, coordonnez et contrôlez la réalisation des objectifs de votre service. Vous êtes garant du respect des engagements de service.

• Décliner les objectifs au niveau de son service et les traduire en programmes d'actions à réaliser
• Planifier les activités du service, participer au processus budgétaire annuel, adapter et optimiser les moyens alloués en fonction des priorités, des objectifs et des contraintes (budgétaires, dimensionnement RH, techniques…).
• Contrôler le bon déroulement de l'activité : qualité de service, respect des plannings, respect des normes, des procédures et des réglementations du domaine d'activité ayant un impact sur la satisfaction client.
• Veiller au respect des engagements budgétaires au sein du service
• Manager en veillant à la bonne diffusion des informations au sein du service.
• Rendre compte des activités du service auprès du Responsable de Secteur.
• Participer à l'animation de la relation opérationnelle avec les Partenaires Distributeurs de CAAE.
• Actualiser ses connaissances professionnelles et celles de ses collaborateurs.
• Proposer le plan de formation du service afin d'accompagner le développement des collaborateurs et en contrôler la mise en œuvre
• Fixer les objectifs de ses collaborateurs et les évaluer dans le cadre du dispositif annuel.
• Participer aux processus de révisions de situation et de gestion des carrières.
• Créer des relations transverses avec les managers des autres Directions CAAE pour s'assurer d'une vision globale des activités de l'entreprise

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

  LILLE

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

La fonction exige un niveau de formation sanctionné par un diplôme de type bac +4/5 (universitaire, école de commerce/ ingénieur…) ou équivalent.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

- Expérience managériale avérée
- Connaissances des modes d'organisation Back office / Call center
- Expérience dans le secteur assurance ou bancaire

Compétences recherchées

La fonction exige un niveau de formation sanctionné par un diplôme de type bac +4/5 ou équivalent. Une expérience significative dans le management est indispensable. Dynamique, faisant preuve de leadership et doté d'un réel sens client, vous avez envie de participer à des challenges importants, et de mettre en avant vos compétences et expériences professionnelles acquises. Autonome, rigoureux et organisé, vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettent d'être force de proposition.

Outils informatiques

- Pack Office
- GED/ AIA

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À propos de Crédit Agricole

Le groupe Crédit Agricole est l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe et notamment en France ou il est leader de la banque universelle de proximité et premier financeur de l'économie française. Le groupe accompagne ses clients dans leur projet qu'il soit local ou international, et ce dans tous les métiers de la banque et les métiers spécialisés qui lui sont associés.

Le groupe Crédit Agricole recense 150 000 collaborateurs et 32 administrateurs des caisses régionales et locales. La banque est au service de 51 millions de clients, 6,9 millions de sociétaire et 1,2 million d'actionnaire, elle se retrouve ainsi dans le top 3 du classement sur la communication responsable parmi les 31 plus grandes banques et compagnies d'assurance européennes.

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