Responsable d'unité Back Office Assurances H/F
Lille, FRANCE
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage – la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.
*données à fin 2015.
Référence
2017-24454
Date de parution
20/07/2018
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Assurances / Gestion d'Actifs / Organisation / Qualité / Gestion des opérations / Juridique
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
03/09/2018
Poste avec management
Oui
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Dans le cadre de ses activités « Assurances de Personnes » et pour réaliser un projet de développement des synergies et de partage d'expertise sur ses métiers, CAAE recrute dans un contexte de fort développement de son activité au sein de la Direction des Opérations basé à Lille, Responsable d'unité Back Office Assurances
Rejoignez-nous pour relever ce challenge !
VOS MISSIONS :
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au responsable de secteur Adhésion, le responsable d'unité structure, pilote et manage l'activité Adhésion dont il a la responsabilité. L'unité est composée de 3 à 5 managers (35 à 50 collaborateurs). Vous managez votre unité dans un souci de performance et de de satisfaction clients et partenaires. Dans le cadre des objectifs et missions définis pour le secteur, vous organisez, coordonnez et contrôlez la réalisation des objectifs de votre service. Vous êtes garant du respect des engagements de service.
• Décliner les objectifs au niveau de son service et les traduire en programmes d'actions à réaliser
• Planifier les activités du service, participer au processus budgétaire annuel, adapter et optimiser les moyens alloués en fonction des priorités, des objectifs et des contraintes (budgétaires, dimensionnement RH, techniques…).
• Contrôler le bon déroulement de l'activité : qualité de service, respect des plannings, respect des normes, des procédures et des réglementations du domaine d'activité ayant un impact sur la satisfaction client.
• Veiller au respect des engagements budgétaires au sein du service
• Manager en veillant à la bonne diffusion des informations au sein du service.
• Rendre compte des activités du service auprès du Responsable de Secteur.
• Participer à l'animation de la relation opérationnelle avec les Partenaires Distributeurs de CAAE.
• Actualiser ses connaissances professionnelles et celles de ses collaborateurs.
• Proposer le plan de formation du service afin d'accompagner le développement des collaborateurs et en contrôler la mise en œuvre
• Fixer les objectifs de ses collaborateurs et les évaluer dans le cadre du dispositif annuel.
• Participer aux processus de révisions de situation et de gestion des carrières.
• Créer des relations transverses avec les managers des autres Directions CAAE pour s'assurer d'une vision globale des activités de l'entreprise
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord
Ville
LILLE
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
La fonction exige un niveau de formation sanctionné par un diplôme de type bac +4/5 (universitaire, école de commerce/ ingénieur…) ou équivalent.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
- Expérience managériale avérée
- Connaissances des modes d'organisation Back office / Call center
- Expérience dans le secteur assurance ou bancaire
Compétences recherchées
La fonction exige un niveau de formation sanctionné par un diplôme de type bac +4/5 ou équivalent. Une expérience significative dans le management est indispensable. Dynamique, faisant preuve de leadership et doté d'un réel sens client, vous avez envie de participer à des challenges importants, et de mettre en avant vos compétences et expériences professionnelles acquises. Autonome, rigoureux et organisé, vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettent d'être force de proposition.
Outils informatiques
- Pack Office
- GED/ AIA