Online-Kundenberater (Basel) / Conseiller(ère) Clientèle à distance (Bâle) H/F
CDI Switzerland Administration
Job description
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Financements (Suisse) SA est une banque de détail de droit suisse, filiale de Caisses Régionales de Crédit Agricole, présente en Suisse depuis 16 ans. La Banque s'adresse à une clientèle active et mobile, résidents suisses, expatriés et frontaliers. Elle apporte des réponses adaptées aux besoins essentiels de ses clients dans trois univers : le crédit hypothécaire, les solutions bancaires du quotidien avec une expertise sur les flux transfrontière et la constitution du patrimoine avec des produits d'épargne et de prévoyance. Elle s'appuie sur un modèle de distribution spécifique et pluriel, composé d'un Centre de Relation Client à distance, d'un réseau de 8 agences en Suisse romande et en Suisse alémanique, ainsi que d'une agence mobile sur la frontière jurassienne. La Banque compte 38'000 clients et lance un nouveau projet stratégique pour approcher les 100'000 clients à horizon 2023. L'établissement emploie actuellement plus de 180 collaborateurs, affiche en 2015 un résultat des opérations bancaires de 63 millions CHF et un résultat net de 13 millions CHF, avec des fonds propres de 370 millions de CHF.
Référence
2017-21250
Date de parution
18/04/2017
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
01/06/2017
Missions
Au sein de notre Agence à Distance, située à Bâle, nous recherchons des Conseiller(ère)s à la Clientèle à distance.
Vos missions :
•Traiter les demandes clients relatives aux accés E-Banking et M-Banking et aux opérations de banque au quotidien (Paiements, changement de données personnelles, trafic des paiements, moyens de paiements, etc.)
•Apporter des réponses qualitatives, conformes aux attentes clients/prospects (Posture Orientée Clients) et aux directives en vigueur
•Réaliser des campagnes d'appels sortants et/ou rebonds commerciaux (appels entrants) en poursuivant les objectifs suivants :
-Fidéliser et convaincre nos clients de développer leur relation bancaire avec notre établissement.
-Prendre des RDV qualifiés en agence ou à distance (Visio conférences Expert)
-Réaliser des ventes de produits et/ou services à distance.
•Promouvoir les offres et services bancaire CAF pour la banque au quotidien, la prévoyance, les assurances et les crédits.
•Maîtriser les processus de traitement et de gestion de la relation client/prospect à distance.
•Assurer un suivi précis des activités réalisées et participer aux activités de l'équipe avec le souci de l'efficacité, de la qualité, de la coopération, de la rentabilité, de la sécurité et du risque.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, Suisse, Bâle-Ville
Desired profile
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
Diplômé(e) d'une Business School, HES ou formation équivalente
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
•Minimum 3 ans au sein d'une banque de détail.
•Expérience en tant que Conseiller à la Clientèle à distance, un atout.
Compétences recherchées
•Connaissances des prestations et services de la banque de détail pour les particuliers, résidents ou non en Suisse. Technique de vente en ligne / à distance multicanale.
•Sens aiguisé du commerce et de la relation client (empathie, méthode et rapidité d'exécution…).
•Excellente présentation générale et communication orale et écrite.
•Aptitude à analyser, argumenter et à évaluer le risque.
•Polyvalence, proactivité, vivacité d'esprit.
•Capacité d'adaptation, esprit d'équipe et dynamisme.
•Flexibilité, disponibilité et bonne résistance au stress.
Langues
Français, allemand ou suisse-allemand; anglais à défaut