Ingénieur Système expert H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 7 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2019, Crédit Agricole Assurances compte 4 700 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 37 milliards d'euros (normes IFRS).

1er bancassureur et 5ème assureur dommages en France avec une progression de 8 % de son chiffre d'affaires, Pacifica notre compagnie d'assurance dommages en France est réputée pour sa capacité d'innovation produits, processus, services et pour sa qualité de gestion des sinistres. Au service des Caisses régionales et de LCL, sa mission première est de protéger leurs clients face aux aléas de la vie en les accompagnant au quotidien dans leurs besoins de protection de leurs biens privés ou professionnels et de leur famille dans une approche
globale des risques : Prévention, Protection et Assurance. Elle représente en France plus de 1900 collaborateurs.  

Référence

2020-49077  

Date de parution

15/07/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la Direction de l'Organisation des Systèmes d'Information et des Process, vous ferez partie de l'équipe RS3C : Réseaux, Solutions de Communication et de Centres de Contacts.
L'équipe RS3C conçoit, développe, intègre, déploie, exploite et supporte les infrastructures et les solutions techniques permettant d'interconnecter les collaborateurs de Pacifica entre eux et avec le monde. Cela va des infrastructures réseau et sécurité aux solutions de distribution des interactions clients en passant par les communications et la visioconférence.

Au sein d'un petit groupe d'experts, vous interviendrez à toutes les étapes de la vie des solutions de communication et de centres de contacts de Pacifica et filiales. Vous prendrez en charge tout ou partie de projets d'évolutions fonctionnelles ou techniques, de la conception au déploiement, assurerez le bon fonctionnement des solutions en place et apporterez votre expertise en cas d'incident. En partant de votre maîtrise des solutions de communication voix et visio Cisco, vous pourrez élargirez rapidement vos compétences et votre champ d'activité à d'autres technologies déployées par l'équipe RS3C.

 

Vos missions seront les suivantes :

·  Prendre en charge des projets d'évolution, que ce soit pour répondre à de nouveaux besoins métiers ou techniques. Intégration à de nouveaux composants externes, mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, évolutions d'architecture, ...
·  Maintenir à un bon niveau nos solutions :
- Veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions mineures et majeures régulières.
- Veille sur les nouvelles fonctionnalités, propositions d'évolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusqu'au déploiement
- Suivi des capacités et des performances, anticipation des redimensionnements
·  Garantir la sécurité et la continuité d'activité
- Appliquer les directives et recommandations de sécurité
- Assurer la supervision des solutions et intervenir en cas d'anomalie
- Maintenir à jour les documentations techniques et les procédures...
·  Prendre en charge les incidents

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

8/10 boulevard de Vaugirard 75015 PARIS

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Licence ou master en informatique

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Expérience dans le déploiement et le support de solutions de communications SIP Cisco, chez un intégrateur ou un client final. Idéalement mise en œuvre d'architectures hybrides entre des solutions on-premise et Cloud.

Compétences recherchées

Savoir-faire :
Pouvoir prendre en charge un projet.
Etre en capacité d'analyser, d'établir des diagnostics et de gérer les incidents.
Pouvoir communiquer de manière transverse, en interne ou auprès de partenaires (prestataires, supports…).

Savoir-être :
Pouvoir intervenir soit en autonomie soit en travail en équipe. Favoriser l'entraide, proposer son aide et solliciter celle des autres.
Savoir organiser son temps et prendre des initiatives
Entretenir une veille technologique et être force de proposition sur l'évolution et l'optimisation des solutions techniques et fonctionnelles.
Curiosité, capacité à expérimenter et à explorer de nouvelles solutions et technologies.

Outils informatiques

Expertise des solutions de communication Cisco : CUCM, CUC, WEBEX
- expérience en installation, administration et support
- maîtrise du protocole SIP
- maîtrise des mécanismes de sécurité : authentification, chiffrement, certificats
- bonne expérience de l'intégration à l'environnement client : CTI, annuaires, calendriers, API...
Bonne connaissance des SBC (Idéalement Oracle Communications) et des solutions de SIP trunking
Connaissance des solutions d'enregistrement (idéalement Nice Engage)
Connaissance des API Cisco et expérience de développement serait très appréciée
Connaissance des solutions Telisca serait un plus
Connaissance de solutions de centres de contacts serait un plus (idéalement Genesys Pure Engage)
Connaissances générales en informatique et réseau : protocoles de communication, firewalling, load-balancing, bases de données SQL, scripting, virtualisation, systèmes d'exploitation.