Ingénieur support monétique H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services est le producteur paiement du Groupe Crédit Agricole, leader en France des solutions de paiement avec près de 30% de part de marché et 10 milliards de transactions traitées en 2016.

Digitalisation, nouveaux usages, nouvelles concurrences, pression réglementaire le domaine des paiements connaît des mutations profondes et rapide. Dans ce contexte, Crédit Agricole Payment Services met son expertise, sa capacité d'innovation et sa performance industrielle au service des banques et des grands remettants pour leur proposer des services de paiement nouveaux conjuguant facilité d'usage et sécurité.

Référence

2017-18796  

Date de parution

29/05/2017

Description du poste

Type de métier

Gestion des opérations

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

6

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein du département Monétique Porteur, l'équipe Fonctionnement Porteur (11 personnes) a pour mission de garantir les services « gestion des offres et des contrats porteurs », « gestion des opérations et événements porteurs », « délivrance des autorisations aux porteurs » et « échange des autorisations avec les réseaux cartes internationaux» en conformité avec les engagements clients et la réglementation.

Dans ce cadre, vous garantissez la qualité et la fiabilité des processus de traitement des opérations et des prestations concernant la délivrance des autorisations aux porteurs. Vous prévenez tout risque de dysfonctionnement et assurez la sécurité, notamment financière, des opérations relatives à ce secteur.

Vos missions principales sont les suivantes :

Amélioration continue du domaine de service
- Contribuer aux avant-projets ou projets ;
- Analyser les évolutions et rédiger les expressions de besoins ;
- Valider les spécifications fonctionnelles, contribuer aux recettes et à la mise en œuvre des évolutions ;
- Analyser les changements et contribuer aux études d'impacts économiques et organisationnels.

Pilotage métier et suivi de la qualité de service
- Automatiser le suivi d'activités / reporting ;
- Améliorer notre supervision ;
- Enrichir le référentiel documentaire ;
- Suivre le traitement des recommandations d'audit ;
- Résoudre ou contribuer à résoudre les incidents de fonctionnement complexes ;
- Assurer un suivi réglementaire dans le cadre des échanges des autorisations avec les réseaux GCB, Visa, Mastercard et UPI.

Animation de la relation client
- Participer aux comités clients pour présenter la performance du service ;
- Animer les clubs utilisateurs clients pour recueillir les besoins ;
- Contribuer à l'accompagnement du changement ;
- Analyser et répondre aux demandes clients ;
- Améliorer notre communication.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end. Des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés sont à prévoir.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieur, Université.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Compétences recherchées

Compétences métier :
- Connaissance de la monétique et des systèmes d'information monétiques ;
- Capacité d'analyse fonctionnelle ;
- Capacité à exploiter les données d'infocentre ;
- Capacité à qualifier les problèmes rencontrés et identifier leur source.

Compétences comportementales :
- Esprit de synthèse ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Autonomie ;
- Qualité rédactionnelle ;
- Sens de la relation client.

Outils informatiques

Maîtrise d'excel

Langues

Anglais professionnel indispensable