Ingénieur d'études H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2018-32175  

Date de parution

23/10/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein du Domaine « Gouvernance des Infrastructures » de la Division « Intégration et Services », vous intégrerez le Service « Tableau de bord et gestion des référentiels ».

 

En renforçant l’équipe Service Now composée de 2 personnes, vous aurez principalement en charge le développement, la configuration et la personnalisation de la plateforme. A ce titre, vos missions seront de : 

·        Configurer et modifier les formulaires ainsi que les flux de travail dans l’outil ServiceNow conformément aux besoins exprimés par les différents métiers utilisateurs,

·        Créer et mettre à jour des documents d'exploitation,

·        Concevoir puis dérouler les tests, et valider les développements (environnement de Production, recette et développement),

·        Assurer un support technique aux utilisateurs pour des incidents de niveau 3,

·        Piloter une TMA,

·        Former les utilisateurs finaux,

·        Développer et suivre les tableaux de bord des différents processus informatique (ITIL),

·        Maintenir le catalogue de service IT.

 

En outre, vous serez amené à intervenir sur des sujets transverses en :

·        Participant à l’amélioration des processus de production informatique au travers du déploiement des bonnes pratiques issues d’ITIL,

·        Analysant les dysfonctionnements des processus actuels et proposant des plans d’actions,

·        Participant aux groupes de travail Crédit Agricole connexes avec l’activité ITSM,

Participant aux travaux d’évolution du site collaboratif SNF sous Sharepoint.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne

Ville

Massy

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieur ou formation similaire équivalente de type IT

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

aisance relationnelle
capacité à travailler en équipe
capacité d'analyse et de synthèse
bonne communication orale et écrite
force de proposition
écoute

Outils informatiques

Vous avez une très bonne expérience sur les ACL, Client Scripts, Business rules, UI actions, UI policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services.
Vous maitrisez également JavaScript, Jelly script, CSS et HTML.
Des compétences sur le développement et paramétrage de rapports ServiceNow, la création de catalogues, la conception de workflow et de portail sont nécessaires.
Des connaissances opérationnelles sur Sharepoint seraient un plus.
Enfin les certifications ServiceNow et ITIL sont fortement appréciées.

Langues

anglais professionnel