Gestionnaire Relation Client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2020-46958  

Date de parution

16/07/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/04/2020

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de la Direction des Opérations, le département contacts clients  traite les contacts  des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et participe à la gestion des contrats, dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie. Rattaché au Responsable d’équipe, vos missions sont les suivantes :

·  Vous prenez en charge les contacts entrants (écrits, téléphoniques).
·  Vous répondez aux demandes d'informations.
·  Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisation en respectant le secret médical.
·  Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
·  Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
·  Vous traitez également certains actes de gestion simples.
·  Vous renseignez les outils de reporting d’activité.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

Lille

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

De formation supérieure Bac+2/3 (BTS Assurances, licence …) ou équivalent, vous justifiez impérativement d'une expérience de 12-18 mois sur un poste similaire.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, vous vous exprimez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous faites preuve de rigueur et de méthodologie, d'un sens important du service client, en équilibrant empathie et directivité. Réactif, vous êtes attaché au respect des métriques. Enfin vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat, mails…)

Outils informatiques

Pack Office