GESTIONNAIRE RELATION CLIENT CDD H/F
CDD Lille (Nord) Ventes
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).
Référence
2019-38426
Date de parution
11/07/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Métiers du médical et social
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Autres
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Recouvrement / Contentieux
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
6 MOIS
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
VOS MISSIONS :
Au sein de la Direction des Opérations, le département contacts clients traite les contacts des clients et des partenaires commerciaux de l'entreprise et participe à la gestion des contrats, dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie. Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions sont les suivantes :
* Vous prenez en charge les contacts entrants (écrits, téléphoniques).
* Vous répondez aux demandes d'informations.
* Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d'adhésion, d'indemnisation en respectant le secret médical.
* Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
* Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
* Vous traitez également certains actes de gestion simples.
* Vous renseignez les outils de reporting d'activité.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, 59 - Nord
Ville
LILLE
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
De formation supérieure Bac+2/3 (BTS Assurances, licence …) ou équivalent, vous justifiez impérativement d'une expérience de 12-18 mois sur un poste similaire.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, vous vous exprimez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous faites preuve de rigueur et de méthodologie, d'un sens important du service client, en équilibrant empathie et directivité. Réactif, vous êtes attaché au respect des métriques. Enfin vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat, mails…)