Gestionnaire ITIL production informatique H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le Groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et en Europe. Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Assurances conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients, dans trois domaines : l'assurance de personnes, l'assurance dommages, l'assurance emprunteurs. De la conception des offres et services jusqu'à la gestion des sinistres, Crédit Agricole Assurances veille à être utile aux côtés de ses clients chaque jour, à chaque instant de leur vie.
Credit Agricole Assurances Solutions est une de ses filiales qui intervient plus spécifiquement dans les domaines de l'Epargne/Retraite - la Prévoyance - l'Assurance Emprunteur et les Assurances Collectives. Acteur de premier plan en France, son leadership repose sur la force du modèle de bancassurance et la puissance de ses réseaux, notamment les Caisses régionales du Crédit Agricole et LCL. Il est porté par une offre d'assurances adaptée qui répond aux besoins d'épargne et de protection de nos clients, particuliers et entreprises.
Credit Agricole Assurances Solutions représente, en France, plus de 1700 collaborateurs.   

Référence

2017-20646  

Date de parution

04/07/2017

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Autres

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Date prévue de prise de fonction

01/09/2017

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Afin d'assurer le bon fonctionnement des Systèmes d'Information pour ses clients, le Crédit Agricole Assurances a déployé au sein de sa production informatique plusieurs processus ITIL (bonnes pratiques du management du Système d'Information) : gestion des incidents, problèmes, changements, configurations et requêtes de service.

Au sein du service GPI (Gestion des Processus ITIL), vous interviendrez auprès des gestionnaires déjà en place sur ces différents processus afin de :
- développer les reportings et les indicateurs de l'activité,
- participer au contrôle qualité des process,
- mettre à jour les documentations,
- rédiger le cas échéant les procédures manquantes,
- assister les gestionnaires dans leurs rôles de MOA sur l'outil ITSM ServiceNOW déployé fin 2016 : participation à la recette, création de documentation/modes opératoires, être en support des équipes PSI sur l'utilisation de l'outil et éventuellement améliorer la communication vis-à-vis des utilisateurs.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Provence-Alpes-Côte D'Azur, 84 - Vaucluse

Ville

Vaison-la-Romaine

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Vous préparez une Licence, un Master ou une école d'ingénieur en informatique.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Doté des compétences basiques en informatique, vous êtes reconnu pour votre analyse, votre aisance relationnelle, vos qualités rédactionnelles et maîtriser l'outil Excel. Vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges.