Gestionnaire équipe télématique (Client E.Business) H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du Groupe Crédit Agricole, 13e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 (The Banker, juillet 2017).
Crédit Agricole CIB propose à ses clients une gamme étendue de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.
Ses activités s'articulent autour de six pôles majeurs :
• Relations clients et réseau international,
• Banque commerciale et Trade,
• Banque d'investissement,
• Financements structurés,
• Banque de marchés,
• Optimisation de la Dette et Distribution.
La Banque accompagne les clients sur les grands marchés internationaux grâce à son réseau mondial dans les principaux pays d'Europe, des Amériques, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.

Référence

2018-29302  

Date de parution

28/05/2018

Description du poste

Type de métier

Gestion des opérations

Types de métier complémentaires

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Missions

La Direction OPC (Operations & Country COOs) assure la responsabilité mondiale de la gestion des opérations dédiées aux activités de Banque de Financement et d'Investissement et la tutelle hiérarchique des Chief Operating Officers (COO pays) du réseau international.
Elle représente plus de 1500 collaborateurs dans le monde. Son organisation s'articule autour de cinq pôles dédiés aux opérations :
- Corporate Banking Operations (CBO) ;
- Capital Markets Operations (CMO) ;
- Les Services Bancaires (DSB) ;
- Global Referential Management (GRM) ;
- Operations Asia & Middle East (pôle régional) ;

Un pôle International COO (ICO) ;
Trois pôles transverses :
- Operations Strategy & Innovation (OSI) ;
- Organisation and Projects management (OPM) ;
- General Secretary (GSE)

Au sein de CBO - Client Transversal Support (CTS), le Gestionnaire équipe télématique (CEB) sera en charge des missions principales suivantes :

 

1/ Analyser les contrats télématiques conclus avec la clientèle par CSS, paramétrer les systèmes informatiques de la banque,  accompagner les clients dans les phases de tests de mise en place.

2/ Apporter une expertise à la mise en place et aux évolutions des dispositifs bancaires de la clientèle, à la demande des équipes commerciales de CSS et de CPR  :

En amont et en aval de la mise en place, CEB apporte son expertise des services et conditions de fonctionnement des comptes de la clientèle à la qualité des relations quotidiennes entre la banque et le client, que ce soit en appui opérationnel à la vente par les fronts offices ou en soutien du back office de paiement lors de la survenance d’événements impactant le compte ou les liaisons télématiques :

 

3/ Assurer le bon fonctionnement interne et la gestion relationnelle externe :

- Participation à la rédaction des procédures et modes opératoires
- Participation à la démarche de certification ISO 9001
- Participation à l’activité de consolidation du reporting

 4/ Participer à la contribution transversale des équipes, à la réalisation et au suivi des projets ayant un impact dans l’équipe, dans les domaines suivants :

- Accompagnement de CSS et de CPR dans les relations avec le BO, le FO, l’IT et les autres entités du groupe Crédit Agricole
- Actions de suivi de la qualité clients
- Accompagnement du passage de nouveaux produits en mode industriel
- Processus de formation

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint-Quentin-en-Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Connaissance du cash management et des moyens de paiement

Compétences recherchées

Maitrise de l'environnement juridique relatif à l'ouverture et au fonctionnement des comptes (droit des sociétés et droit commercial), et à l'équipement du client.
Capacité à rédiger différents types de documents métier (procédure, étude, expression de besoin…).
Capacité à appréhender l'environnement informatique du domaine.

Rigueur et sens de l'organisation, autonomie
Capacité d'analyse et de recherche
Sens de la synthèse
Qualités relationnelles, capacité à communiquer
Capacité à relayer l'information (ascendante et descendante)
Sens du client
Capacité à coopérer

Outils informatiques

Maitrise du Pack Office

Langues

Anglais indispensable