Expert CRM Opérationnel Sénior H/F

Description de l'offre

Entreprise :
La Caisse Régionale du Crédit Agricole Normandie Seine renforce son service Pilotage Outils Données CRM afin d'accompagner la transformation de la relation avec ses clients et ainsi répondre à ses ambitions de développement.
Poste :
Rattaché(e) à la Direction Marketing Digital Organisation, vous agissez soit sur sollicitations des Directions Marketing et des Directions en charge des Réseaux Commerciaux, soit à votre initiative pour concevoir les opportunités de contacts avec les clients et prospects.
Ainsi, vous définissez et déployez, en partenariat avec la Direction Marketing et les Directions en charge des Réseaux Commerciaux, le plan de contact et par là-même :
- participez à la conception et à la sélection des événements de vie, des événements « produit » ou encore des motifs de rencontre du client
- contribuez au choix des grands thèmes de contact de l'année
- proposez les ciblages en cohérence avec les ambitions stratégiques, les capacités de traitement des différents canaux et les règles de pression commerciale
- fournissez les ciblages et les séquences de sollicitations
- animez les actions de créations de leads ou de rebonds (identification et traitement des opportunités de rebond sur appel téléphonique, Chat, simulations Internet…)
- êtes en charge de l'analyse des « parcours clients » multicanaux pour les optimiser
- proposez, suivez les indicateurs de résultats des actions client et identifiez les adaptations nécessaires de ces actions et êtes force de propositions auprès des Directions Opérationnelles
Vous êtes en charge de la veille sur les évolutions à venir en matière de CRM et êtes force de propositions.
Vous pilotez les projets transverses complexes du CRM opérationnel dans le cadre de sa transformation.
Vous contribuez à l'optimisation de l'expérience client ainsi qu'au développement des résultats financiers de la Caisse Régionale.

Profil recherché

Expertises indispensables :
Connaissance des bases de données (modèles de données, Datawarehouse et Datamarts)
Expertise en relation client bancaire (événements de vie, événements produits, motifs de contact)
Connaissance des produits financiers (produits bancaires, produits d'assurance, éléments de fiscalité)
Connaissance des outils de gestion des opérations client (de préférence UNICA…)
Excellente aisance relationnelle et capacité à communiquer et travailler en groupe, écoute et conviction
Expertises souhaitables :
Connaissance des métiers, processus et systèmes d'information financiers
Connaissance des contraintes réglementaires du traitement des données bancaires
Connaissance des outils de production des tableaux de bord (Excel, microstrategy, Bo, Tableau)
Formation et expérience :
Bac+4/5 en marketing bancaire ou financier (Université, école de management, ou école d'ingénieur, cursus intégrant un bon niveau de mathématique ou de statistiques, avec de bonnes bases d'informatique)
5 ans d'expérience a minima dans un poste de CRM opérationnel dans un environnement omnicanal incluant un réseau physique et des réseaux à distance. Avec une expérience significative en matière de conduite de projets transversaux

À propos de Crédit Agricole

Entité de rattachement