Directeur d'Agence Professionnels H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant, sur une démarche de qualité, d'innovation et de simplification, au service des clients.  

Référence

2018-28660  

Date de parution

20/03/2018

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Le réseau d'agences LCL propose aux particuliers et professionnels une gamme de produits et services bancaires complète. Plaçant la satisfaction du client au coeur de leurs préoccupations, les conseillers LCL construisent avec eux une relation de confiance par un conseil adapté et la vente de produits en adéquation avec leurs besoins.

Le Directeur d'Agence Professionnels est responsable de la croissance de ses encours (ressources, flux et emplois). Il relaye la stratégie de Marché des Professionnels et Petites Entreprises, il manage et anime une équipe constituée essentiellement de conseillers Pro/chargés d'affaires Pro, il pilote l'action commerciale de ses collaborateurs, il développe leurs compétences et leur professionnalisme, il développe en propre un portefeuille clients et prospects Professionnels.

Pour relayer la stratégie du marché des Professionnels et des Petites Entreprises et manager son équipe :

- décliner la politique commerciale du Marché des Professionnels et Petites Entreprises en local lors des réunions d'équipe,

- accompagner les collaborateurs au quotidien,

- déployer le dialogue de la performance auprès des collaborateurs

- fixer les objectifs et évaluer la performance,

- évaluer ses collaborateurs et développer leur professionnalisme,

- développer la communication et la fluidité des relations entre les collaborateurs et les experts métier.

Pour contribuer au développement pérenne de l' Agence Professionnels et piloter l'action commerciale :

- développer la conquête de nouveaux clients par :

*le pilotage d'actions de prospection y compris en collaboration avec les agences, la BEGF, Interfimo, La Banque Privée,

*l'organisation et/ou la participation à des manifestations locales,

*le pilotage d'actions de parrainage, prescription, partenariat,

- développer l'équipement des clients existants notamment en organisant des revues de filière,

- réaliser les objectifs budgétaires sur l'offre globale Professionnels par portefeuille,

- contrôler le respect des marges et des contreparties commerciales,

- développer en direct la relation commerciale avec certains clients et pspects de l' Agence Professionnels,

- représenter localement LCL auprès des organismes extérieurs.

Pour assurer la qualité de service, le respect de la réglementation, de la déontologie et la maîtrise du risque opérationnel :

- contrôler la qualité de service apportée à la clientèle (qualité des réponses client, délais de traitement...),

-contrôler la maîtrise des risques de contreparties et opérationnel,

- contrôler le respect des règles de conformité, de déontologie et des délégations,

- réaliser les contrôles de son ressort, traiter les réclamations.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Grand Est, 67 - Bas-Rhin

Ville

STRASBOURG

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Formation bancaire (ITB, CESB…) ou commerciale (Ecole de Commerce / IAE / Université)

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une expérience d'au moins 5 ans sur le même type de poste est indispensable.

Compétences recherchées

- Appétences commerciales
- Goût pour le management
- Excellent relationnel
- Capacité d'adaptation
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Ténacité
- Rigueur
- Organisation
- Gestion du stress