CONSEILLER SERVICE VIAVITA H/F

Description de l'offre

Dans le cadre du développement des activités de Service à la Personne et d'Assistance, et en liaison avec l'Animateur de Groupe vous aurez pour mission :
-d'informer les clients et de conseiller les réseaux Crédit Agricole et LCL et les entités distributrices (Agrica, Predica, Viavita …) sur l'offre et l'environnement loi « Borloo » et/ou l'éligibilité à l'Assistance dans le cadre des contrats concernés ;
-de mettre en place les prestations et assurer leur prolongation éventuelle, si nécessaire, assurer la mise en relation avec le prestataire assistance concerné (MAF) ;
-d'assurer le SAV de premier et second niveau et la gestion des réclamations ;
-de prendre en charge l'ensemble des appels de son périmètre : appels de bienvenue, appels suite à 1ère consommation, appels de fidélité, appels à but commercial (campagne, rebond sur fidélité et 1ère consommation, rebond suite à refus d'assistance …)
-de participer aux nouveaux projets relatifs aux services à la personne en liaison avec les entités concernées
-d'assurer la facturation des clients et des prestataires et le suivi correspondant (relances, impayés …)
-de collecter les éléments comptables nécessaires (IBAN/BIC SEPA pour prélèvement BO) et informer le client (CESU, avoir, restant dû …)


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Pour postuler :
http://ca.contactrh.com/jobs/4529/11711025

Profil recherché

Formation / Spécialisation BTS Action commerciale ou équivalent

Une première expérience dans un environnement équivalent serait apprécié.

Vous êtes dynamique, réactif et avez le sens de l'écoute.
Vous avez de l'empathie et savez faire preuve de diplomatie.
Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs clients ou fournissseurs
Vous maîtrisez la relation téléphonique.
Vous êtes rigoureux et organisé.

À propos de Crédit Agricole

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Viavita filiale de Pacifica, elle-même filiale assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans l'intermédiation autour des Services à la personne.
Viavita permet d'accompagner le client de sa demande de service jusqu'à sa facturation grâce à un réseau national de prestataires qu'elle gère directement afin de garantir une qualité de service sur l'ensemble du processus.