Conseiller qualité H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2018-30630  

Date de parution

11/06/2018

Description du poste

Type de métier

Organisation / Qualité

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Missions

Au sein de la Direction Commerciale et offres, intégré(e) à l’équipe du Service Qualité, vous contribuez au développement de la qualité optimale des processus, produits et services de BforBank :

- Vous gérez les réclamations (par courrier, mail téléphone …),

- Vous traitez et analysez les motifs d’insatisfactions clients,

- Participez à l’animation de la démarche qualité au sein du Service Client

Vos principales missions : 

- Gérer les réclamations selon les procédures internes,

- Ecouter activement l’interlocuteur, découvrir les motifs d’insatisfactions dans le cadre des enquêtes de satisfactions,

- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients,

- Animer la démarche qualité (réunions, formation à la qualité communications, instances de pilotage…),

- Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques,

- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la démarche qualité du service,

- Gérer et actualiser la documentation Qualité (procédures, référentiels mail et courriers…),

- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels sortants,

- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank,

- Effectuer le reporting de son activité,

- Se tenir informé sur l’environnement produits-services,

- Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque, en intégrant les aspects réglementaires et de conformité,

- Contribuer à la synergie entre les services de BforBank.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Formation : Formation supérieure orientée dans le domaine « banque et finance » (Bac+2/4)

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous disposez d'une expérience en relation client dans un environnement bancaire

Compétences recherchées

Compétences techniques :

• Maitrise relation client à distance sur l'ensemble des canaux
• Maîtrise des produits bancaires (Compte courant, Epargne, Assurance vie,…)
• Aisance dans l'utilisation des outils informatiques (plus particulièrement Maîtrise du Pack Office)
• Capacité rédactionnelle

Compétences comportementales :

• Capacité à évaluer et analyser : rechercher et évaluer les faits pertinents
• Capacité à planifier, fixer les priorités : programmer et organiser le travail
• Esprit d'initiative et réactivité
• Esprit d'équipe
• Rigueur et sens de l'organisation
• Sens commercial
• Sensibilité qualité expérience client