Conseiller Expert Epargne en ligne H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant, sur une démarche de qualité, d'innovation et de simplification, au service des clients.  

Référence

2018-29409  

Date de parution

06/04/2018

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Missions

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.

Conseiller spécialisé en Epargne dans une agence en ligne, vous accompagnez les clients et prospects, avec proactivité et solidarité et à l'appui de tous les leviers/medias. Vous commercialisez des produits et services de banque et d'assurance complexes (OPCVM, titres, portefeuilles d'actions...) et conseillez vos clients sur les différents placements ainsi que sur des questions juridiques ou fiscales, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…). Vous participez activement au développement de LCL en ayant la responsabilité de la réalisation de vos objectifs commerciaux.

Vous êtes également amené à apporter votre compétence aux autres conseillers en ligne, ainsi qu'aux conseillers agence et Banque Privée, et à participer activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service principalement en soutien des pôles Banque Privée.

Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :

- accueillir et conseiller à distance (téléphone, mail, chat …) les clients particuliers, privés, professionnels et Banque Privée, et commercialiser tous les produits et services d'épargne, et plus largement bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
- effectuer l'analyse patrimoniale dans son ensemble et détecter les besoins des clients ;
- mettre en valeur, négocier et vendre les avantages de l'offre bancaire LCL (mandat de gestion, produits de capitalisation, produits de diversification, crédits patrimoniaux…) ;
- proposer des produits élaborés et plus spécifiques tels que l'assurance-vie ou la gestion sous mandat,
- participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing Epargne de LCL ;
- délivrer un service de qualité.

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous êtes expérimenté en Banque Privée ou en tant que Conseiller Privé.

Compétences recherchées

- expertise en marchés financiers et gestion de patrimoine (actif/passif) ;
- connaissance de l'offre bancaire et assurances ;
- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client ;
- sens du service et fibre commerciale ;
- appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication ;
- appétence pour l'environnement économique, fiscal et juridique ;
- qualités rédactionnelles ;
- capacité à travailler en équipe, sens du collectif ;
- ténacité ;
- autonomie ;
- rigueur ;
- organisation.