Conseiller Clients H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Viaren filiale de Pacifica, elle-même filiale assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation après sinistre dans le domaine de l'habitat grâce à son réseau national d'artisans agréés qu'elle gère directement afin de garantir une qualité de service sur l'ensemble du processus.  

Référence

2016-16718  

Date de parution

30/11/2016

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Assurances

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/11/2016

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Dans le cadre des demandes d'interventions (travaux) exprimées par les partenaires de ViaREN (assureurs et autres institutions) le Conseiller Client doit:

1-Instruire les demandes des assurés ou des clients :

-Contrôler et compléter l'ouverture des demandes
-Réaliser l'appel de bienvenue dans les délais et s'attribuer le suivi du dossier
-Réaliser la télé-évaluation du besoin de l'assuré ou du client (liste des dommages par pièce et par support)
-Décomposer le besoin en autant de demandes d'intervention que nécessaire
-Vérifier et valider le choix du prestataire ou le désigner.

2-Choisir le prestataire pour chaque demande :
-Contrôler le besoin d'un ou plusieurs prestataires
-Rechercher les prestataires pluri CdM
-Vérifier et valider le choix du prestataire ou le désigner

3-S'assurer du bon déroulement des demandes d'interventions :
-Réaliser les actions (consignes) dont il est destinataire via l'outil de gestion et contribuer à celles de son groupe.
-Renseigner et mettre à jour les dossiers.
-Répondre aux demandes d'informations des assurés ou des clients.
-Contacter les interlocuteurs autant que nécessaire (assuré, client, compagnie, expert, prestataire, personnel ViaREN) concernés par le bon avancement des demandes
-Obtenir des prestataires la mise à jour des dossiers (actions et agendas)

4-Gérer le 1er niveau des réclamations :
-Qualifier la réclamation (plateforme, prestataire…)
-Traiter la réclamation de façon appropriée avec le client en concertation avec le Responsable de Secteur.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Pays De La Loire, 72 - Sarthe

Ville

Le Mans

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

De formation BAC+2

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous avez une première expérience en service clientèle, sur un plateau téléphonique d'assistance ou de prestation de service.

Compétences recherchées

Une connaissance de l'univers du bâtiment ou du bricolage et du vocabulaire métier de base seraient un plus.
Votre sens du service client, votre réactivité ainsi que vos capacités d'écoute et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir sur ce poste.