Conseiller clientèle relation clients H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 77 milliards d'euros d'encours gérés en 2016, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

Référence

2018-28819  

Date de parution

21/04/2018

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24

Date prévue de prise de fonction

01/09/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Vous rejoindrez l’équipe Agence Relation Clients de Strasbourg dont la mission est de traiter les demandes de SAV des clients de CACF par téléphone et par courrier (postal et mail) sur toutes les marques et partenaires. Vous intégrerez l’une des 2 équipes de 10 conseillers qui constituent l’unité et prendrez part entière dans l’organisation du travail. Vous bénéficierez du soutien de l’un des 2 experts-tuteurs présents pour vous accompagner dans la maîtrise des outils et des process, et dans l’analyse des cas clients à résoudre.

Vous aurez pour missions principales :
-prendre en charge la demande client;
-apporter une solution de résolution dans le respect des règles de l’entreprise;
-faire preuve d’excellence relationnelle dans votre rapport avec le client par téléphone comme par mail ou courrier;
-assurer le suivi de traitement de vos clients.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Grand Est, 67 - Bas-Rhin

Ville

SCHILTIGHEIM

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

BTS Négociation Relation Client ou DUT équivalent

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

-Aisance orale;
-organisé;
-gérer son activité en autonomie.

Outils informatiques

Maitrise de ONE