Conseiller clientèle LLD H/F
CDD Massy (Essonne)
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.
À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).
Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.
Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.
Référence
2018-26773
Date de parution
21/06/2018
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
6
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
La Direction Automobile (ALE) a notamment en charge une activité de support aux directions commerciales B2B.
La Division Nouveaux Modèles et Support (NMS) intervient en tant que support direct à l'activité de la direction commerciale ALE (marchés Equipement de la Maison et Auto Moto Loisirs).
L'équipe SAV Location Longue Durée et floor plan est en charge de la gestion du service après-vente auprès des clients LLD du Marché Viaxel.
L'activité SAV LLD est en très forte progression. Elle est un constituant essentiel dans le développement de l'axe stratégique du marché locatif.
Sur la base d'un contact avec un client final et/ou nos apporteurs d'affaires, vous traitez avec les moyens de communications appropriés (téléphone, e-mail, courrier) des actions de vente, de service et de négociation. Vous êtes responsable de la qualité de la gestion en intégrant la notion de risque et d'image. Animation du portefeuille client, animation du fonds de commerce en liaison avec le réseau AML et les concessionnaires.
Vous aurez pour principales missions :
- La gestion d'un portefeuille de contrats location longue durée, de la mise en loyer à la cession du véhicule ;
- La gestion et suivi des actes administratifs ;
- La fidélisation des clients et des partenaires automobiles : renégociation, transferts, gestion des fins de contrats, suivi des flottes automobiles ;
- L'aide et le conseils au réseau commercial (conseillers clientèle et animateurs commerciaux) sur la tarification et la gestion des offres LLD.
L'objectif est de :
- Fournir le meilleur service aux apporteurs dans le respect des normes et procédures en vigueur ;
- Favoriser une bonne communication avec les commerciaux itinérants et les équipes des Agences Services Partenaires ;
- Etre vigilant et alerter la hiérarchie sur toutes pratiques ou dossiers inhabituels ou douteux ;
- Financer les dossiers des flottes dans le respect des règles et des délégations.
Etre Conseiller clientèle sur le SAV LLD, c'est l'assurance d'avoir un métier d'avenir, riche de la diversité des situations à gérer, au point de jonction entre la gestion et le commerce.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne
Ville
Massy
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Formation commerciale.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Vous disposez idéalement :
- D'une expérience réussie sur un poste de gestionnaire en back office ;
- D'une connaissance du marché de l'automobile ;
- D'une connaissance des produits financiers LLD.
Compétences recherchées
- sens relationnel,
- capacité d'écoute et de pédagogie ;
- bon niveau d'orthographe ;
- rigueur.
Outils informatiques
Pack Office