Chef de projets MOA poste de travail H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2017-26138  

Date de parution

24/05/2018

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la division Intégration & Services de la direction des Services numériques France vous serez intégré dans une équipe en charge de la maîtrise d'ouvrage de l'environnement de travail utilisateur pour l'ensemble des métiers Front, Middle et Back-Office de CA-CF.

Vous assurez la qualité de l' l'environnement travail utilisateur (poste de travail, Skype, softphonie, smartphone et tablettes) et son évolution. Vous êtes garant du respect des engagements en termes de coût, de qualité des livrables et de délais.

En tant que MOA , vous coordonnez les actions des métiers et des équipes MOE lors des différentes étapes des projets. Vous vous assurez, de la conception du projet jusqu'à sa mise en production, de l'obtention d'une adhésion maximale des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités.

Dans le cadre du BUILD, vos missions principales sont :
- L'animation des groupes de travail utilisateurs, l'étude de leurs besoins et la production des spécifications fonctionnelles;
- L'élaboration puis le suivi des expressions de besoin et des cahiers des charges ;
- La validation des solutions et des spécifications techniques produites par la MOE ;
- La préparation et le suivi de la recette fonctionnelle puis de la formation des utilisateurs lors du déploiement.

Dans le cadre du RUN, vous serez également amené à :
- Participer à l'amélioration continue des configurations standards du poste de travail et de son environnement ;
- Proposer à la direction les moyens logiciels et/ou matériels pour optimiser les coûts et les performances ;
- Garantir une qualité de service aux utilisateurs, notamment dans les cas complexes de disfonctionnement
Etre le relais privilégié de la MOE confiée à notre partenaire production du Groupe (SILCA)
- Établir ou revoir les procédures et processus d'exploitation dans une logique d'amélioration continue ;
Vous effectuez une veille technologique et fonctionnelle et êtes force de proposition auprès de votre management et des Direction Métiers pour proposer de nouvelles évolutions.

Déplacement : Occasionnels

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne

Ville

Massy

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

École d'ingénieur ou université avec spécialisation informatique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une expérience significative dans un rôle de chef de projet MOA Poste de travail est exigée.

Compétences recherchées

Bonne communication pour développer une relation de qualité avec ses différents interlocuteurs (SILCA, Clients, partenaire, fournisseurs) ;

Posséder une connaissance générale du domaine informatique, des différents outils et des fondamentaux solides sur les connaissances techniques des équipements Postes de Travail ;

Capacité Travail en équipe ;
Aptitude à respecter les processus et procédures ;
Sens des responsabilités ;
Force de proposition ;
Etre capable de prendre des décisions pour la mise en œuvre des actions de son périmètre ;
Posséder une bonne capacité d'apprentissage
S'approprier les contextes et les enjeux variés

Outils informatiques

Bonne connaissance des environnements Poste de Travail sous Windows 7 et Windows 10 / Réseau / Téléphonie fixe IP, téléphonie mobile et Smartphone / Messagerie / Bureautique / Imprimantes, Mobilité : NOMADIO, Airwatch.

Une 1ère expérience d'administration de processus dans l'outil ServiceNow serait un plus.

Langues

anglais technique