Chef de projet parcours clients H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances est au premier rang des assureurs français et européens*. Son modèle ? Celui d'un bancassureur multi-expert, solide, performant, proche de ses clients, capable de couvrir l'ensemble des besoins de protection et d'épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. Nous accompagnons nos clients à chaque instant de leur vie à travers nos trois grands métiers : l'épargne/retraite - l'assurance dommage – la prévoyance/emprunteur.
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Crédit Agricole Assurances s'est construit autour de la volonté d'être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses Régionales et LCL en phase avec le positionnement et les valeurs de banque universelle de proximité du Groupe Crédit Agricole.
Le Groupe CA Assurances représente 4200 collaborateurs dont 3500 sont basés en France.
*données à fin 2015.  

Référence

2018-28668  

Date de parution

23/04/2018

Description du poste

Type de métier

Marketing et Communication

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

5

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la Direction Digital et Relation Client, vous pilotez la définition des parcours clients (conseillers et clients finaux)  des Business Units Prévoyance/Emprunteur et Epargne/Retraite, en lien avec les autres métiers :

·  Marketing des offres
·  Distribution
·  Opérations

Et les instances du Groupe :

·  CA.sa
·  Banques partenaires (LCL, Pôles Métiers CRCA, CATS)

 

Ambassadeur des Parcours client, vous intervenez auprès des instances du Groupe et des Business Units afin de porter cette vision et fédérer les parties prenantes.

 

Etudes des parcours

·  Participer à la construction de la stratégie Digitale en cohérence avec celle du Groupe
·  Participer aux initiatives digitales groupe
·  Effectuer une veille marché et concurrentielle sur les pratiques digitales (usages, outils, …)
·  Recueillir auprès des équipes Marketing stratégique et Voix du client les tendances du marché et retours des clients, et auprès des équipes Distribution et des partenaires leurs orientations stratégiques en termes de distribution
·  Participer à la définition de la méthodologie Parcours Client afin d’en favoriser la vision globale et transversale pour réussir à développer un parcours omnicanal
·   Elaborer et proposer à sa hiérarchie des dossiers de décision en intégrant contexte, enjeux, faisabilité informatique, business plan et planning prévisionnel

 

Conception et coordination des parcours

·  Définir, décrire et valider les parcours conseillers et clients de l’avant-vente à la résiliation en cohérence avec la stratégie de distribution du Groupe
·  Organiser et animer des groupes de travail avec les partenaires (CA.sa, Pôles Métiers, LCL) et les acteurs des Business Units : distribution, marketing produit et opérationnel, opérations, juridique … et ce en lien étroit avec les chefs de projets digitaux et la MOA
·  Contribuer à la validation des écrans des outils client et conseillers en étroite collaboration avec les chefs de projet digitaux et la MOA
·  Assurer la cohérence et une vision transverse avec les parcours bancaires, pour tous les distributeurs, quel que soit l’univers (Prévoyance, Emprunteur, Epargne, Retraite)
·  Contribuer aux actions de préparation de mise en marché en tant que garant des parcours clients
·  Organiser l'accompagnement au changement en interne BU et auprès des instances du Groupe

 

Analyse et suivi des parcours

·  Contribuer à la mise en place des mesures d’efficacité et de satisfaction client/conseiller
·  Participer aux initiatives existantes et à venir du groupe sur l’expérience client (ex : tracking, étude Baroc,…)
·  Apporter son expertise aux autres métiers des BU et aux instances du Groupe (nouveaux comportements et usages des clients et des conseillers, opportunité du digital dans le cadre des parcours de vente, intégration du multicanal et de la mobilité,…)

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Bac+5 Marketing ou équivalent en termes d'expérience professionnelle

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience de 3 ans minimum dans le Marketing digital

Compétences recherchées

- Connaissance des méthodologies Parcours Client
- Expérience en marketing digital et en gestion de projet
- Connaissance du monde bancaire/ assurance au travers d'expériences marketing serait un plus

Passionné par le digital, vous intégrez le client au centre de vos réflexions et disposez également de fortes capacités d'adaptation.
Rigueur, esprit d'analyse, dynamisme et sens des priorités seront des atouts déterminants pour réussir dans cette mission.

Outils informatiques

Outils de modélisation des parcours client, expérience map