Chef de projet MOA ViaREN H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Viaren filiale de Pacifica, elle-même filiale assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation après sinistre dans le domaine de l'habitat grâce à son réseau national d'artisans agréés qu'elle gère directement afin de garantir une qualité de service sur l'ensemble du processus.  

Référence

2016-12185  

Date de parution

24/04/2016

Description du poste

Type de métier

Assurances

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de l'équipe MOA et dans le cadre du suivi et du développement de l'activité de ViaREN (pour le compte d'assureurs et autres institutions), contribuer à l'analyse et au pilotage de l'activité, participer à la conception, assurer la réalisation et la mise en œuvre de projets informatiques, afin d'améliorer la fluidité et la qualité de la gestion de l'activité par les équipes opérationnelles de ViaREN, et de ses partenaires.

Pour les projets confiés en MOA :
-Recueillir les besoins exprimés par les utilisateurs, les partenaires et les clients
-Participer à l'étude préalable, formaliser les solutions, assurer et/ou coordonner la rédaction du ou des cahiers des charges
-Participer à la cohérence des applications informatiques et à leurs évolutions
-Assurer le suivi et la coordination de la recette, tester les développements et nouveaux logiciels informatiques avant livraison en production
-Assurer la qualité de la mise en production et les performances de la nouvelle version dans le cadre de la recette fonctionnelle des projets
-Coordonner les demandes d'évolutions avec les demandes de corrections d'anomalies du SI
-Assurer la mise en place des nouveautés ou modifications informatiques, en participant à la définition des règles d'utilisation et à l'organisation des actions de formation, veiller à la création d'une documentation associée, à sa clarté et à sa pertinence
-Participer à ou animer des groupes de travail transversaux

Pour la partie analyse et pilotage de l'activité :
-Réaliser et diffuser à date les tableaux de bord et les suivis statistiques à destination des différents services et partenaires ou clients
-Livrer, actualiser et maintenir les outils de gestion et de supervision de l'activité à destination de chaque service utilisateur (réseau, plateforme), participer à la formation des équipes aux outils.
-Alerter des évolutions et si possible les analyser par des études complémentaires.
-Faire évoluer les statistiques récurrentes de manière à faciliter le suivi et le pilotage
-Mettre en place ou suivre les dispositifs de suivi de la satisfaction des clients (rédaction des cahiers des charges, suivi et mise à disposition des données, analyse des résultats et présentation)
-Apporter une assistance « statistiques » aux Responsables de service dans leurs outils personnalisés
-Rédiger et maintenir à jour une documentation statistique détaillée
-Participer à l'évolution de l'infocentre (si existant) : rédiger les cahiers des charges, valider les spécifications détaillées, assurer la recette fonctionnelle, et former l'équipe
-Répondre aux demandes d'étude ponctuelle pour optimiser la gestion, les coûts techniques et améliorer la qualité du service aux clients.
-Réaliser ou participer à des études d'analyse de l'efficacité opérationnelle afin d'améliorer ou créer les outils statistiques et de pilotage
-Contribuer aux études de prévisions d'activité et de charges pour la Direction et les différents Responsable

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Pays De La Loire, 72 - Sarthe

Ville

Le Mans

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

BAC +3 à 5 en informatique de gestion, statistiques, spécifiques ou non aux techniques de l'assurance ou à son équivalent en expérience.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Compétences recherchées

- Capacités rédactionnelles, esprit de synthèse et capacité à piloter des projets

- Ecoute, dynamisme, réactivité, pédagogie.

- Autonomie, sens de l'organisation, rigueur, efficacité, formalisme, sens de l'anticipation, souci du détail.

Poste sédentaire basé au Mans avec déplacements occasionnels

Outils informatiques

Pratiques des logiciels internes (Pivotal et Pack Office)
Logiciels externes : Maîtrise Excel et autres logiciels Office.