Chef de projet junior H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant, sur une démarche de qualité, d'innovation et de simplification, au service des clients.  

Référence

2018-26808  

Date de parution

11/07/2018

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

Stage

Date prévue de prise de fonction

05/02/2018

Missions

L'équipe « Poste de Travail - Téléphonie – Gestion de l'Information » est au sein de la Direction « Distribution et Organisation des Réseaux ».
Les missions sont diverses et traitent de sujet très transverses au sein de l'Entreprise.
Il s'agit essentiellement de :
- Coordonner et développer les outils à disposition du conseiller pour optimiser ses performances commerciales (en assure aussi l'administration) ;
- Gérer le cycle de vie des documents (gestion archivage) et optimiser l'accès à l'information métier pour les collaborateurs (accès, publication et gestion de la base de connaissance) ;
- Proposer une trajectoire d'équipements en phase avec l'évolution des besoins de nos conseillers notamment en termes de mobilité (téléphonie, tablettes, PC hybrides) ;
- Tester et proposer des solutions de gestion/optimisation du traitement des flux entrants dont le volume ne cesse de croître (analyse sémantique des mails, identification clients sur appels téléphoniques, boucles, débordement…).

Dans le cadre de son plan de Transformation Relationnelle et Digitale, LCL a décidé de se réinventer en profondeur, en investissant massivement sur le digital et en adaptant leur modèle relationnel.
La stratégie distributive est au centre de ces évolutions : développement de l'internet/mobile, digitalisation des offres et process, adaptation du réseau physique agences et positionnement des centres de relation clients.

La transformation du modèle relationnel modifie aussi profondément le rôle du conseiller désormais ominicanal. Plus mobile, plus expert, agile et promoteur des outils digitaux, plus autonome dans ses prises de décisions, il dispose d'une connaissance approfondie de ses clients et de qualités relationnelles fortes.

Au cours de votre stage vous serez en appui de l'équipe actuelle sur des projets d'envergure sur les activités suivantes :
- Faire de la veille technologique sur l'ensemble du périmètre ;
-Organiser et préparer les réunions de travail avec les différentes parties prenantes (équipes projets, métiers, ITP,...) ;
- Organiser des points de coordination avec les responsables projet pour s'assurer de la cohérence des parcours client et du bon niveau de partage d'information ;
- Créer et administrer les reportings d'avancement ;
- Proposer des indicateurs de performance et aide à la mise en œuvre du pilotage ;
- Formaliser et documenter les différentes étapes de mise en œuvre des projets ;
- Contribuer à l'élaboration de présentations synthétiques à destination de la Direction.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

Ville

10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Ecole de commerce / Université

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

La connaissance de la conduite et du suivi de projets serait un plus.

Compétences recherchées

- Forte capacité à travailler en transversalité
- Forte aisance relationnelle et grande capacité à communiquer
- Capacité de synthèse et de gestion des priorités
- Méthode et rigueur

Outils informatiques

Pack Office