Chargé d'études statistiques H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 77 milliards d'euros d'encours gérés en 2016, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

Référence

2018-29449  

Date de parution

16/04/2018

Description du poste

Type de métier

Marketing et Communication

Types de métier complémentaires

Autres

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12

Date prévue de prise de fonction

01/09/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Vous rejoindrez l’équipe « Mesure & Pilotage de la Satisfaction Client » au sein de la Direction Innovation & Stratégie de Développement dont la mission est de :
- Mesurer la satisfaction des clients et partenaires de CA CF, le respect des process et la qualité de service;
- challenger, prioriser et assurer le suivi des plans d’actions des Directions Métiers qui visent à l’amélioration continue de la Satisfaction Client;
- animer les correspondants satisfaction;
- coordonner et homogénéiser la mesure de l’Indice de Recommandation Client avec le Groupe Crédit Agricole S.A. et le Corporate CACF;
- représenter CACF dans tous les Comités Crédit Agricole S.A. de pilotage de la satisfaction.

Vous aurez pour missions principales :
- Extraire les données clients / partenaires et transmettre les fichiers aux instituts en charge des enquêtes;
- effectuer le suivi de terrain avec le prestataire (réunion hebdomadaire);
- analyser les résultats d’enquêtes en lien avec les instituts et les Directions Métiers;
- présenter les résultats aux directions métiers concernées;
- réaliser des études ponctuelles en fonction de l’actualité de l’Entreprise;
- de manière générale, être force de proposition pour faire évoluer le dispositif d’enquêtes (méthodologies, règles d’extraction, outils utilisés).
 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne

Ville

Massy

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

DUT ou licence professionnelle STID

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

-Aisance relationnelle;
-aisance écrite et orale;
-capacité à travailler en équipe.

Outils informatiques

-SAS;
-Excel (macro);
-Powerpoint.