Chargé Support Taux H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du Groupe Crédit Agricole, 13e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1 (The Banker, juillet 2017).
Crédit Agricole CIB propose à ses clients une gamme étendue de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.
Ses activités s'articulent autour de six pôles majeurs :
• Relations clients et réseau international,
• Banque commerciale et Trade,
• Banque d'investissement,
• Financements structurés,
• Banque de marchés,
• Optimisation de la Dette et Distribution.
La Banque accompagne les clients sur les grands marchés internationaux grâce à son réseau mondial dans les principaux pays d'Europe, des Amériques, d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.

Référence

2017-25612  

Date de parution

29/11/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement

Type de contrat

Stage

Durée (en mois)

6

Date prévue de prise de fonction

15/10/2018

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de CA-CIB, chaque ligne métier possède son informatique dédiée concernant aussi bien la réalisation des projets (maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre) que le support applicatif. Le département Capital Market IT (CMI) regroupe les équipes en charge des SI des marchés de capitaux ainsi que des référentiels de données de marché.

Au sein de CMI, vous rejoindrez est l'équipe en charge de l'informatique de la ligne métier Rates L'équipe émettrice de ce cahier des charges est l'équipe Rates Support dont les principales missions sont :

- Enregistrer, prendre en charge et réaliser les demandes de support applicatif (technique et fonctionnel) de niveau 1 et 2 (N3 est réalisé au niveau de chaque équipe applicative) sur un ensemble d'applicationsen garantissant un suivi depuis la réception des appels jusqu'à la résolution (Orchestrade) ;
- Etre les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus au sein de toutes les équipes de support CMI (outils, méthodologie) ;
- Mettre à jour, maintenir la connaissance et centraliser la documentation dans les outils dédiés aux activités de support ;
- Gérer et résoudre les problèmes (au sens ITIL) ;
- Définir et mettre en place des catalogues de service, des SLA, OLA pour les activités de support ;
- Suivi des SLA /OLA.

Vous aurez pour principale mission de vous occuper de la revue technique et fonctionnelle des workflows de l'application de gestion des Taux (Orchestrade). Cette revue s'accompagnera d'un projet d'optimisation de la gestion opérationnelle de l'activité de l'équipe support (demandes, incidents, documentation,etc...).

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieur ou d'informatique, université.

Spécialisation en Informatique et Système d'information.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Soft skills :

- Qualité rédactionnelle ;
- Communication soignée ;
- Autonomie ;
- Créativité.

Outils informatiques

Maîtrise de SQL et d'Excel.

Langues

Français et Anglais courants.